书享界Kindle就是我们的方法论最好的例证之一。四年多以前，我们从一个长线的视角出发：每一本书，无论什么语言，都要让它在一分钟之内入我彀中。我们所追求的这个用户体验让我们没法把Kindle的设备和Kindle的服务分开，这两者必须相互融合。Amazon从没有做过硬件设备，但我们没有就这样止步不前仅仅停留在自己的舒适区思考，而是雇了一个技术水平过硬还很有使命感的硬件团队。然后我们就开始学习这个全新的技能方向，以期能够为我们的读者朋友们更好的服务。
Kindle的销量远远超出了我们最乐观的预期，我们对此感到非常荣幸。在2月23号，我们开始卖kindle2了。如果你还没听说过，Kindle2在继承了Kindle所有的优点之后，变得更轻薄、更快、更大容量（越1500本书）、续航更久，还有新一代的屏幕。你可以在超过25万本的书库中自由选择最受欢迎的书籍报刊杂志。无线服务是免费的，你在一分钟就可以下载到任何你想读的书。我们收到了几千封关于Kindle的反馈邮件，令人惊喜的是26%的邮件里提到了“爱”这个字眼。
/用户体验的顶梁柱/
在我们的零售生意里，我们笃信客户需要更低价格更多选择以及更快更方便的运送服务，并且这些需求会恒久不变。我们很难想象十年之后用户们会要更高价格、更少选择和更慢的快递。正是因为我们相信这些需求（顶梁柱）的持久性，我们才愿意在这些方面不断投入。我们相信现在付出的这些在未来会持续带来回报。
我们的定价目标是博取用户的信任，而不是短期的盈利。我们深信只有出于这样的想法来定价才是积累财富的最佳手段。我们可能每件产品赚的少一点，但是长期来看我们会赢得用户的信任而卖出更多产品。所以我们在全品类实施了普遍低价，也处于同样目的，我们推出了免运费服务，其中包括Amazon Prime。客户是明智的，他们购买的时候会计算每一单的邮费。在过去的一年里，全球用户通过免邮费的服务薅了8亿美金的羊毛。
我们矢志不渝的在为用户提供更多选择，为此我们不但增加了已有品类的商品还增设新的品类。2007年我们就增加了28个门类。其中有一个快速增长并持续让我感到惊喜的业务就是我们在2007年推出的鞋店Endless.com
快速可靠的送达对我们的客户至关重要。2005年我们推出了Amazon Prime的服务。只需79美金一年，Prime会员就可以免费体验两日达的快递，而一日达只需3.99。在2007年，我们还推出了“亚马逊帮你存货（Fulfillment by Amazon，FBA）”服务，这项服务针对第三方卖家。他们可以把库存存放在我们的物流网络中，这样他们的商品也可以想亚马逊自营商品一样支持Amazon Prime和“超省钱快递（Super Saveer Shipping）”服务。于是，FBA既提升了用户体验，又提升了销量。在2008年四季度，我们通过FBA替我们的第三方商家送出了300万件商品，这对于消费者和商家是双赢。
/锱铢必较/
我们选择的用户至上道路要求我们必须有效控制成本结构。对我们股东来说，好消息是我们在这方面也发现了机遇。只要随处走走，我们就会发现到处都是垃圾。（在一个日本的仓储中心，一个改善专家（Kaizen expert）跟我问我：“我很喜欢在一个干净的仓储中心工作，可是你们干嘛打扫卫生呢？为什么不在源头阻断尘土呢？”，听了他的话我感觉自己就像个学空手道的小学生）。我觉得这个地方大有可为，让我充满干劲。我梦看到它的潜力，年复一年稳定的收益、更高的周转率和更少的资本支出。
我们主要的财务目标还是每股自由现金流，并通过高回报的资本投资达成这个目标。我们大力投入在AWS、针对第三方商家的工具、数字媒介、中国市场和新品类上。我们做出这样的投入是因为我们相信这能带给我们可观的回报。
在全世界牛逼创新又努力的亚马逊员工正全心全意为客户服务，我很荣幸成为他们中的一员。我们非常感谢我们的股东们，感谢你们的支持和鼓励，感谢和我们共赴旅程。
一如既往，我附了1997年的第一封致股东信。日新月异，但我们初心不改。
Jeffrey P. Bezos
(Vinchent翻译)
书享界保留所有权 |书享界 » 杰夫贝佐斯致股东信（2008）