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我读陈春花 | 顾客主义时代:唯有共识,才能共生

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《共生:未来企业组织进化路径》

作者:陈春花、赵海然

书享界荐语

本文作者朱慧清女士,书享界高级VIP会员。企业管理顾问,曾任尚艺美业集团总裁办主任,某汽车集团客户运营总监,十多年人力资源与运营管理中高层实践经验,为超过200家终端门店及中小连锁企业提供专业服务。目前专注帮助中小企业实现可持续发展之路。朱顾问长期学习和实践陈春花老师的管理思想,是资深“花蜜”,陈春花老师新书《共生:未来企业组织进化路径》出版后,在我的邀请下,她写出这篇原创书评文章,我认为非常深刻,书享界全文刊登,以飨书友!(想看看书享界VIP会员都有谁?请见文末左下角“阅读原文”)

邓斌

书享界创始人、CEO

2018.09.27

顾客主义时代:唯有共识,才能共生

文 | 朱慧清

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9月23日,由知识实验室组织的《共生课堂》第二期在深圳北京大学汇丰商学院直播,这对于花蜜的我来说,是难得的福利。足不出户,便可以与世界连接,倾听来自国内知名管理专家陈春花老师最新的管理思想。

准确来说,这是我倾听陈春花老师《共生——未来企业组织进化路径》的第三次演讲,第一次是9月8日在北京大学《共生课堂》第一期直播,第二次是9月19日中信出版社组织的《共生》新书发布会直播,第三次便是在深圳北京大学汇丰商学院《共生课堂》直播。虽然是同样的PPT内容,但是不一样的场景,不一样的互动,不一样的诠释。对于我来说,每次学习倾听下来,都有不一样的感知和收获。陈老师用了整整六年时间来做企业调研实践和总结提炼,才形成我们现在所看到的《共生》一书。这样沉甸、厚重的思想精华,并非一两次听讲就可以明白其中精髓要义,我们只有在不断地学习和践行之间,逐步加深认知和理解,并不断内化才可能形成属于自己的思想体系,以此帮助我们在企业经营实践中获得结果。

记得在第三期《共生课堂》深圳直播间的最后提问环节,有学员问到,大意是在共生过程当中如何确保自己的核心技术不被合作伙伴获取复制。陈老师的回答很精彩,“如果你有这样的顾虑,建议你暂时不做共生,因为共生不是谁占谁的便宜,而是一起融合互动来共同为顾客创造价值。”这其实也是回答了《共生》四重境界之第二重——顾客主义,这是共生的共识和基本前提。

“顾客是唯一可以解雇我们所有人的人”,顾客作为贯穿陈春花老师整体管理思想中主线,在她的许多经典著作中都有不同程度的诠释。《经营的本质》中回归经营的基本层面之顾客价值;《回归营销的基本层面》中营销的本质是理解消费者;《超越竞争》中的企业时代结束,顾客时代开始;《成为价值型企业》中的顾客才是终端,保持企业持续成长的条件只有顾客价值成长,等等。到最近陈老师管理整体论及七大原理中第一原理——经营者的信仰就是创造顾客价值,《共生》中四重境界之顾客主义,已经在原来顾客认知基础上升华到信仰和主义的高度。

陈春花老师深受现代管理学之父彼得·德鲁克的思想影响,德鲁克先生在《管理的实践》一书中认为,企业的目的就是为了创造顾客;被誉为当代德鲁克的全球管理大师拉姆·查兰先生在《客户说——如何真正为顾客创造价值》中也明确表示,我们的工作,就是帮助客户获得成功。而在2002年,客户流失率成为全球CEO彻夜不眠的第一大问题,就算在2008年全球金融危机之时一度下降到第六位,但在全球经济复苏之间,客户流失问题到2014年实现全面大反弹,成为仅次于人力资本的第二大问题。从上述论述中,我们可以窥见顾客这一要素在企业经营管理中举足轻重的地位。

顾客主义是共生的基本前提,也是共生必须达成的共识之一。提到共识,不由地回想陈春花老师的另外一本书《共识——与经理人的九封交流信》。唯有上下同欲,才能取得转型的成功。沟通的目的,就是要达成共识。而在达成共识的核心主题上,依然是围绕顾客价值创造的企业变革转型。陈春花老师在2013-2016年任职新希望六和集团联席董事长及首席执行官期间,面对新技术、新市场的巨大变化,毅然决定新希望六和集团转型变革要从原来的农牧企业转变为农牧食品企业,这也是基于直接链接终端客户的需求,让企业具备直接面向终端和服务终端的能力。而在转型变革期间,面对企业内部的种种思想波动、抗拒、内耗、推诿、不协同、拒绝变化等问题,陈老师通过写信的方式来与经理人之间进行交流。回归一线,与顾客在一起;向自己挑战;要么转型、要么灭亡;因生长,见未来……呼声振聋发聩,经过三年努力,上下达成共识,最终成功地实现企业转型。到2016年企业所能提供的肉类食品可供全国两亿人口食用,食品营收占据企业整体收入的半壁江山,成为2016年A股投资回报率最高的企业。

在这个巨变的时代,时间来到互联网下半场,倡导、连接、合作成为关键词。新一轮技术淘汰的不是工具,而是人;而淘汰企业的不是技术,而是顾客,忘记顾客注定失败。许多新兴企业崛起,许多传统企业陷入困境的主要原因,不是新技术、不是互联网,而是是否回归到经营的基本层面,是重视顾客,还是忘记顾客,以及是否了解在新的市场经济环境下的客户需求,并不断满足客户需求。当不确定成为常态,面对外部的压力与挑战,企业唯一的出路,便是围绕共同为客户创造价值之主旨,倡导、连接、合作,最终实现共生,成为顾客价值生长创造中不可或缺的一环。(全文完)

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