马化腾发布全员信：腾讯为何存在？技术还能为世界多做点什么？

《用技术的力量，把小事做成好事》

各位同事：

大家好。

今年是99公益日的第十二年，也是它升级为久久公益节的第三年。转眼间，AI已从实验室走进千行百业，我们的产品也经历了一轮又一轮迭代。我们常常会想：这家公司为什么存在？技术还能为这个世界多做一点什么？这些问题没有标准答案，但我们始终相信，科技能放大善意，相信一行代码、一个功能，能实实在在地帮到某一个具体的人。

这不是口号。过去一年，这样的例子有很多。

有同事构建了可弹性扩容的消息通路，让地震预警能更快几毫秒触达更多人；有同事反复调试”人声增强”功能，让千万听损用户更清楚地”听”见微信里的声音；还有同事把游戏技术用在景德镇申遗上，让千年工艺有了不被湮灭的数字版本。

这些”非标”的产品或功能，都有一个共同点，它们都没有写在KPI里，只是不断有同事有一个善意的发心，或者在本职工作之外，”多做一点，多想了一步”：工程师多跑的那一轮测试，产品经理多想的那一层体验，设计师多做的那一份适配，经由我们的产品，抵达了千千万万的用户。我们理解的”员工向善”就是这样——发自本心，源于专业，因为坚持，最终回到用户身上。

在腾讯，珍惜每一份善意是我们的文化。给大楼贴防鸟撞墙纸，在沙漠种下一棵梭梭树，让大凉山的孩子吃上一顿热饭……这些都成为腾讯人持续不断的爱心接力。自2023年以来，仅”员工向善空间”已有超过6万人次同事参与。而今年，腾讯公益也将和企业文化一起在内部发起一个随手做好事的活动，鼓励每一位员工写下flag，把对世界的点滴善意，拆解为具体而微的行动。

员工向善，是我们对自己的要求，而久久公益节要回答的是另一个问题：作为一家科技公司，我们还能为公益这件事多做点什么？

把公益平台从一个”捐钱”的地方，变成一个”做好事”的地方，这条路我们已经走了几年。今年，我们进一步通过创新产品和技术能力放大善意，让”做好事”变得更轻，更具体，也更有温度。

久久公益节今年推出了”心愿折纸”玩法，把一个个真实的心愿折进一张张卡片，我们只要和三五好友一起接力，就能与几百家爱心企业一道，共同把一件小事做成好事，让善意被放大、被传递。

这背后是同事们对”单元捐“产品的持续优化，我们把公益项目拆成一个个具体的”单元”——”为10名残障学子提供助学金””为困境母亲们送100份生活包””为听障儿童提供100天康复训练”……用户看到的不再是一个遥不可及的大目标，而是一个个具体的人、一件件清晰的需求。

这个改变不大，但意义不小。对用户来说，公益变得好理解、能共情、易完成；对公益机构来说，意味着更高的执行要求和更透明的披露机制。公益里最宝贵也最难立的信任，就这样一点点积累起来。

不只是腾讯公益平台，游戏、视频号、新闻、音乐等超过120个公司产品也都加入了久久公益节，各自设计了独具特色的公益玩法。你可以在游戏里和伙伴们一起倡导公益，也可以在视频号观看公益直播，为公益点赞助力。如果想”偷懒”一下，还可以让WorkBuddy自动打理你在腾讯公益新上线的”小红花花园”，把每天的收获兑换成公益金，去帮助真正需要的人。

最近，西藏日喀则市吉隆县遭受严重自然灾害，除腾讯基金会首期2000万元备灾资金驰援外，腾讯公益平台上已有超过40万人次爱心网友及7家爱心企业为灾区捐款。公益机构和一线的工作人员，将这份善意第一时间送达灾区。爱心网友、公益机构和我们的技术产品，在这里形成了连接，让善意精准落地，让每一份支持都能抵达需要的地方。

今年中华慈善日的主题是”弘扬慈善文化，践行慈善惠民”。我们愿意继续做好连接器，与行业伙伴一道，把这句话落到实处——让慈善文化融入生活的日常，让惠民慈善真正发生在每一个具体的人身上。

最后想说的是，久久公益节从来不只是那几天。它真正重要的，是让我们在忙碌的日常里，永远记得为什么出发。

感谢每一位同事的参与。让我们继续一块做好事，把每一件哪怕是小事做好。

Pony，Martin及全体总办

2026年9月1日

一家体量如此庞大、增长机器仍在高速运转的企业，为什么要在一年中最重要的一封文化信里，反复叩问”初心”？

因为企业越成功，越容易忘记自己为什么成功；工具越强大，越需要回答工具究竟服务于谁。

这封信真正谈的，不只是公益，而是一个比公益更大的管理命题：当企业拥有巨大的技术能力、平台能力和社会影响力之后，如何不让手段变成目的，不让增长成为唯一答案？

一封”不谈经营”的信

恰恰在谈最深层的经营

很多企业把使命写在大厅里，把利润写进考核表里。时间一长，员工自然会明白：前者负责装饰，后者才决定资源、晋升和话语权。

腾讯这封信的特殊之处，是它没有把”向善”停留在抽象价值观上，而是落到了几个极小的动作里：地震预警的消息通路再快几毫秒，”人声增强“功能再多调试一轮，传统工艺再多保存一份数字版本。

几毫秒、一次调试、一份数字存档，都不是宏大叙事。它们甚至很难单独形成漂亮的财务回报。但对于地震中的一个家庭、听损人群中的一个用户、可能消失的一门手艺来说，区别可能十分具体。

这正是问题的关键。

企业使命不是对利润的否定，而是对利润边界的说明。没有利润，企业无法持续创造社会价值；但如果只有利润，企业在面对短期收益与长期信任、效率与公平、流量与责任的冲突时，就会失去判断标准。

因此，“我们为何存在”不是一个适合创业第一天回答一次、随后封存的问题。企业的产品在变，技术在变，用户在变，权力边界也在变，使命必须不断接受现实的重新校准。

腾讯从2007年发起公益平台，到2015年启动首届”99公益日”，再到2019年提出”用户为本，科技向善”，2021年把”推动可持续社会价值创新”纳入核心战略并成立SSV事业部，2024年又把”99公益日”升级为”久久公益节”，这条线索并不复杂：它试图把一次性的慈善行动，变成企业长期经营的一部分。

这也是为什么，一封看似”不谈经营”的信，实际上谈的是最深层的经营：一家公司的长期方向，最终取决于它如何定义自己创造的价值。

“没有写在KPI里”

才是文化最真实的地方

全员信里最值得管理者反复读的一句话，不是”科技能放大善意”，而是这些事情”都没有写在KPI里”。

这句话触到了现代组织的一个难题。

KPI擅长管理已知任务，却很难覆盖所有真正重要的事情。它能规定一次上线时间、一个活跃指标、一项成本目标，却不可能提前写下每一种用户困境，也不可能为工程师在边缘场景中多做的一轮测试逐一计价。

如果一个组织只有指标，没有价值判断，员工就会越来越擅长完成被衡量的事，却越来越少做”正确但没有被要求”的事。久而久之，企业可能赢得报表，却失去用户。

所谓文化，恰恰存在于考核没有覆盖的缝隙里。

当没人要求、没有掌声、短期也看不见回报时，员工是否仍然知道什么值得多做一步？工程师是否愿意为特殊人群修正一个小功能？产品经理是否愿意在转化率之外，再看一眼人的真实处境？管理者是否允许团队为这些”非标动作”留下时间和资源？

真正的文化，不是让每个人背出同一句话，而是让不同岗位的人在没有标准答案时，仍能作出方向一致的选择。

腾讯把这种选择称为”员工向善”：发自本心，源于专业，因为坚持，最终回到用户身上。

这里有一个重要区别。它不是号召员工离开岗位去做另一套公益，而是要求员工先把专业做好，再用专业多解决一个问题。工程师贡献的不是泛泛的热情，而是系统稳定性；算法人员贡献的不是姿态，而是更清晰的声音；游戏团队贡献的不是一笔简单捐款，而是数字化保存与交互呈现的能力。

这使”向善”不再只是道德要求，而成为一种工作方法：把善意嵌入专业，把责任嵌入产品。

科技向善

不是赚完钱再捐一点钱

传统企业公益常有一条清晰边界：业务负责赚钱，公益部门负责捐钱。两者互不干扰，也彼此割裂。

这种模式当然有价值，但对一家科技平台来说还不够。腾讯最稀缺的资源并不只是现金，而是覆盖十几亿用户的产品入口、处理海量信息的技术系统、长期积累的工程能力，以及连接用户、企业和公益机构的网络。

如果这些核心能力不进入公益，科技公司做的仍然只是传统慈善；只有当产品机制和技术能力开始改变公益的参与方式、执行效率与反馈质量，”科技向善”才不只是一个品牌表达。

今年的”心愿折纸”就是一个小切口。

它没有把一个庞大的公益项目直接摆到用户面前，而是把需求拆成”为10名残障学子提供助学金””为困境母亲送100份生活包””为听障儿童提供100天康复训练”等具体单元。用户看到的不再是一串抽象金额，而是一个可以理解、可以接力、可以完成的行动。

截至9月10日活动收官，”心愿折纸”吸引超过2100万用户参与，送出2530万个心愿；整届活动共有超过1.37亿用户参与，助力1900多家公益机构的4600多个项目，累计产生6.4亿件”好事”。

这些数字说明参与规模，但”单元捐”更重要的意义并不在流量。它真正拆解的，是信任。

公益中最难的从来不是激发一时冲动，而是回答三个朴素问题：我的参与帮助了谁？事情做到了哪一步？结果能不能被看见？过去，一个项目目标过大、链条过长，捐赠人很容易只看到入口，看不到过程和结果。如今，大项目被拆成可执行的最小单元，平台再把参与、执行和反馈连起来，公益便从一次情绪表达，变成一段可以追踪的履约关系。

对公众来说，门槛降低了；对公益机构来说，要求反而提高了。需求要更准确，执行要更及时，披露要更透明。平台不是用技术替公益机构”讲一个更好听的故事”，而是逼着每一个故事拥有可以核对的结果。

这才是技术最有价值的地方：它不仅放大善意，也约束善意；不仅增加参与，也提高责任。

从”99″到”久久”

改变公益的时间结构

2015年，”99公益日”用移动支付、社交传播和配捐机制，把互联网公益推向大众。到了2024年，它正式升级为”久久公益节”。名字只改了一个字，背后却是方向变化：从一个时间集中的募捐节点，走向一种日常发生的公共参与。

公益节最容易制造高潮，也最容易在高潮之后归于沉寂。用户在几天里集中捐款，平台在几天里集中传播，机构在几天里集中动员。这能形成声量，却未必形成稳定关系。

“久久”的管理含义，是把公益的时间单位从”节日”改成”日常”，把参与动作从”捐一次钱”扩展为观看一场公益直播、完成一个科普任务、参与一次志愿服务，甚至通过消费、运动和游戏场景顺手做一件事。

今年，腾讯超过120个产品和业务加入久久公益节；WorkBuddy既能为用户匹配公益项目，也能辅助公益机构处理公益文书、资助申请和票据等事务。活动期间，已有超过27万人次体验”AI+公益”玩法。

这也回应了全员信开头的时代背景：当AI从实验室进入千行百业，企业不能只问它能提高多少生产率、创造多少收入，还要问它能否降低公益机构的行政成本，能否让一个普通人更容易找到可信项目，能否帮助技术服务抵达过去难以覆盖的人。

当然，AI代为打理”小红花花园”，并不等于AI可以代替人的善意。技术最多降低行动摩擦，不能替人承担价值选择。如果AI让人更接近真实需求，它是在放大善意；如果AI只让公益变成一场更精巧的流量游戏，它放大的就只是参与数据。

这条边界，腾讯和所有技术平台都必须时刻警惕。

近四万亿市值之后

企业更需要一套”自我约束系统”

有人会问：公益当然是好事，但商业公司谈初心，会不会只是一场公关？

这个质疑并非没有道理。企业越大，越不能因为讲了一个温暖故事，就自动获得道德豁免。公益不能抵消产品责任，捐赠不能替代公司治理，”向善”也不能成为回避争议的挡箭牌。

因此，判断”科技向善”究竟是文化还是宣传，至少要看三件事。

第一，看它有没有进入核心业务。是只有公益部门在忙，还是工程师、产品经理、设计师和业务团队都在参与？是单独做一场活动，还是在地震预警、无障碍体验、数字文化保护等产品中持续投入？

第二，看它有没有形成可验证的机制。善款流向能不能追踪，项目进度能不能反馈，受益结果能不能被核验，机构执行能不能被监督？没有透明度的善意，规模越大，风险也越大。

第三，看它能不能穿越活动周期。当预算收紧、热点过去、业务承压时，企业是否仍愿意投入？当某些功能不直接贡献收入时，管理层是否仍给它生存空间？长期主义不是在顺境里宣布一个十年计划，而是在每一年资源竞争最激烈的时候，仍然为长期价值作出选择。

从这个角度看，腾讯连续十二年在这个时间节点发布全员信，意义不在于重复一种姿态，而在于建立一种组织仪式：每年主动把公司从增长惯性中拉出来，再问一次，技术为谁服务，产品为谁而做，规模最终要导向什么。

企业需要增长系统，也需要自我约束系统。前者让组织跑得更快，后者保证它没有跑错方向。

尤其在AI时代，这种追问更加迫切。技术能力越强，单位决策能够影响的人越多；产品迭代越快，一个小偏差被放大的速度也越快。此时，”科技向善”不应只是一个结果口号，而应成为技术选择之前的约束条件：是否尊重用户，是否照顾弱者，是否保留人的选择，是否对外部影响负责。

反复叩问初心

不是因为没有答案，而是害怕答案被遗忘

腾讯为什么反复问”这家公司为什么存在”？

不是因为它没有答案。恰恰相反，是因为在市值、收入、用户规模和AI竞争构成的巨大引力场里，任何答案都可能迅速被日常业务淹没。

一家小公司容易被生存焦虑牵着走，一家大公司则容易被成功惯性裹挟。前者怕活不下来，后者怕只剩下活得更大。对一家平台型企业而言，真正的风险从来不只是增长放缓，还有组织逐渐相信：只要数据上升，方向就天然正确。

这封全员信最值得记住的，不是哪一句漂亮口号，而是它给出了一套把初心落地的方法：面向一个具体的人，解决一个真实的问题；从自己的专业出发，多做一点、多想一步；把宏大的社会议题拆成可完成的小单元；再用产品、制度和技术，让每一份善意有执行、有反馈、可持续。

说到底，初心不是企业出发时保存下来的一张旧照片，而是一套必须在每次选择中重新运行的判断程序。

近四万亿港元市值，可以证明腾讯是一家成功的商业公司，却不能自动证明它是一家值得长期信任的公司。后一个答案，不在某一天的股价里，也不在某一封信里，而在此后每一次产品取舍、资源分配和员工行动之中。

企业真正的长期主义，不只是把大事做大。更是用技术的力量，把一件件小事做对，把一件件好事做久。

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