陈春花：冲突之美谁能懂？|书享界荐文|书享界

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本文作者：陈春花
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书享界前言

企业转型过程中面临着冲突是不可避免的，如何把冲突转化为企业前进的动力，是企业家不得不面对的挑战。冲突之美谁能懂？且听陈春花教授慢慢道来。

我推崇以整合的方式来管理冲突

文 / 陈春花

（华南理工大学工商管理学院教授，博士生导师；新希望六和联席董事长，首席执行官；新加坡国立大学商学院组织与管理系客座教授）

我自己深受福列特的影响，尤其是她对于“冲突”的认知和评价。福列特说：“冲突—差异是客观存在的，既然这一点不能避免，那么，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。”她认为：“我希望大家暂时将冲突看做是不好不坏的；不带任何道德上的预断去考虑冲突；不要将它看做斗争，而是将它看做观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异。我们不应仅仅考虑雇主和雇员之间的差异，还要考虑管理者之间、董事会的董事之间的差异，或者任何可能存在的差异。

的确如福列特所言，冲突存在有着特殊的意义，其价值就是让组织具有活力，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。所以在组织内部要形成容忍分歧的习惯，要学会进行“冲突管理”的能力。很多时候不要去追寻在冲突中谁对谁错，甚至不要去问什么是对的，我们先假设双方都是对的，对于不同的问题双方都可能给出正确的答案，对于冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上，使冲突为双方共同所用，使双方站在对方的立场上去相互理解对方的问题同时需求双方都能认为使正确的满意答案，冲突管理的最终结果并不是“胜利”也不是“协商”，而是利益的整合。

在今天充满变化并需要不断发展壮大的环境中，整合和协同是根本的解决之道，这也是为什么在今天的管理理论中如此多的管理学者强调战略联盟、协同营销和水平营销的原因，这也是为什么组织需要变得更加柔性，更加包容的原因，福列特说：“处理冲突的方式主要有三种：控制、妥协以及整合。”而且她更主张整合的方式来管理冲突，这也是我特别推荐其观点的原因。

这是一个充满变化的时代，甚至可以说日新月异都无法表达变化的状态。拉姆•查兰说“What’s new？”几乎成了最常见、最保险的闲聊起始句。我也如此认为，甚至在我所交流的场景中，谈论新见解和新知识的习惯，已经成为人们交流的核心。我在担任新希望六和CEO的这两年间，对我帮助最大的也是，与新动态和新变化互动的习惯。我去拜访行业的领导者，与技术领域的经营讨论；最令我开心的是与互联网领域的年轻新锐脑力激荡，每次与他们在一起交流的时候，都会提出类似的问题；这些听到新的见地，让我能够很好去理解农牧行业的新格局，能够很好地让一个传统的农牧行业具有了互联网的属性，让无法识别的传统肉制品，具有了可识别的载体。在这个交流的过程中，很多时候，都会遇到与自己意见不相一致的冲突，不过，只要做好接纳的准备，这些分歧反而是获得创意的来源，我很享受这样的冲突。

在我接触的企业家中，他们也都能够倾听不同的意见，并吸纳而让企业变得更加强大。记得有一次，我在飞机上巧遇TCL的创始人李东生董事长，交谈中我很直爽地表达了我对于TCL 在市场中做法的不同意见，想不到过了几天，他安排具体业务部门的总裁来找我，邀请我到公司去给大家做讨论和交流，他自己也亲自参加了这次交流，并把这次交流的结果在公司内部全面推开，落实到具体的市场策略，效果非常好。

在我理解互联网的过程中，陈让给了我很多启发，他曾经与微信创始人张小龙一起创立过Foxmail邮箱，陈让最大的特点，就是不断去启发新见解，新想法和新思路，与他交流，总是会被反问，总是可以激发出新的创意，这使得我可以很快去理解“社交网络”，互联网思维以及全新商业模式。现在，当我自己做内部高管培训及管理企业的时候，也会把这一招与大家分享，反复问大家“你有什么新想法？”尝试之后，很多人都告诉我，这句貌似简单的话能引发多少新思考，激发多少新想象，找寻出新的创意和做法。

对我自己而言，寻求新知已经成了每天的习惯。比如，最近在机械工业出版社的编辑沟通时，我问他对哪些新话题有兴趣，对哪些议题则觉得挑战性很大。他提到了电子阅读对于出版业的影响，对于未来阅读方式与信息传播的关注。我对此非常感兴趣，所以决定尝试新的方式出版新书，结果没有有想到，我找到文辉，文辉再找来24个人，经过短暂的讨论和碰撞，一个众筹发行的方案成行推出，26天的众筹计划，一天完成目标，第二天超募120%，这就是创新的魅力。

在主导公司转型和变革的过程中，我也深深感受到容忍分歧、接纳新想法的好处。我们是一个拥有接近6万名员工的公司，分cho子公司590多个分布在世界各地，当总部做出决定时候，往往会有不同的声音和意见，甚至在很长一段时间，大家因为无法统一，很多决策无法执行。对于这一现象，一些管理人很紧张，认为这是一个非常不好的状况。但是，我并没有为此特别着急，相反，我动用了自己擅长的方式，开始与管理层展开交流，包括写交流信、讨论会、培训等等方式，让我了解到很多不同的想法、建议，而当我把这些不同的想法，融合在一起，拿出解决方案的时候，我也知道上下一致的问题就可以解决了。

当别人问我，最近有什么新观察时，我会把自己的想法与他们分享，我也刻意地去和80后、90后去交流，以获得更加靠近他们的认知和想法，要知道交流从来都不是单行线，从别人的反馈中，我也学到了很多。由于工作的关系，我每天都会见到来自世界各地、各行各业的精英人物，在与他们交流的过程中，我对外部环境的洞察力也在不断提升，这就是容忍分歧，接纳新东西的好处。

书享界结语

感谢陈春花老师深入浅出的分享，冲突是获得创意的来源，我们应该享受这样的冲突。从彼此的冲突中获取灵感，使我们的企业得到更好的发展动力。