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秒懂力:有人的地方就有江湖,有江湖的地方就会用到这项功夫

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在各大论坛上,有一个话题永远都是职场人最关心的,那就是“沟通”。

曾经有人在问答平台提问:

如何提升自身的工作的沟通协调能力?

提问者自述上司对她的描述为“只会埋头苦干,不会与人沟通后投入工作”,而同事也说“听不懂她的需求”。她对领导和同事的评价感到苦恼,不知该如何是好。

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在这个问题下,很多职场新人都反映自己曾有过类似的遭遇:

一个棘手的问题,跟同事反馈了半天,对方仍然不明白自己的需求是什么;

年终的总结报告,精心准备了十几页PPT,领导却不清楚你说的是什么;

面对到访的客户,罗列展示了一堆专业数据,客户仍然一脸茫然;

…………

在工作中,沟通协作真的有这么费劲吗?

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有人的地方就有江湖,有江湖的地方就需要沟通。

只要踏进职场,上到BOSS老板,下到茶水间阿姨,每天需要你去沟通的人和事都在公司里,不离不去。好不容易克服了“社恐”,大部分职场新人在沟通时却会发现一个令人沮丧的事实:

他们说的我听不懂,我说的他们也听不懂。

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而想要解决这个令人尴尬的沟通困境,其实远没有我们想到的那么棘手,首先我们需要弄清楚一点,那就是:为什么我说的话,别人无法秒懂?

出现这种问题,一般都是以下三种原因造成的:

(1)沟通时存在畏惧心理

这是大部分职场新人的通病。

面对陌生的公司环境和工作氛围,很多新人都会存在一种畏惧的心理状态。而这种情况在面对直属上司或公司领导时尤为明显,在沟通时往往还没张嘴,内心就已经在犯怵了。

(2)一开始没有确认需求,工作中没有跟进反馈

工作之前不确认需求就急匆匆着手开工,是职场人的大忌。

而在工作进行的过程中没有及时跟进、跟相关同事反馈进度,更是大忌中的大忌。

一味的埋头苦干为你带来的并不是领导的夸奖,相反会造成工作内容的偏差和失误,更有甚者会耽误整体的工作进度。

(3)避重就轻,表达不到位

无论是职场老鸟还是新人,都很容易在沟通中踏入这个误区。

对工作中遇到的麻烦大谈特谈,而对所需的数据、资金人力支持等关键性资源需求却一句带过,这种不到位的表达方式,往往容易混淆对方的判断,弄不清你真正的需求到底是什么。

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在平时工作中,不难发现那些1秒就能GET客户需求的沟通达人,那些,这些沟通能力强的牛人平时都是怎么做的?

我的部门领导欧阳,每次跟客户对接时往往能秒懂对方的需要,无论是4A广告公司还是垂直企业客户,都对她的沟通能力印象深刻。而她告诉我,想要拥有高效率的职场沟通能力只需要记住三个字,那就是“说人话”。

(1)先说框架,再说细节

很多职场人在表达个人需求时,往往习惯将自己的需求一股脑的抛出,殊不知这种表达方式会造成其他同事和对接人的极大困扰,犹如在乱麻中寻找一根线头,费时又费力。

欧阳在沟通时有一个很好的习惯,那就是“先说框架,再说细节”。她会首先列出自己需要哪几个角度的支持,然后才会在每个角度之下进行简要概括和介绍,一眼看上去清晰明了,省去了很多不必要的麻烦。

2)善于讲故事

在沟通的过程中,最有说服力的例子是什么?当然是发生在“别人”身上的事。

欧阳是一个非常会讲故事的人,她告诉我,很多案例一旦打上了“我的朋友/同学/前同事”的标签,通过“别人”的故事来表达出来时,其可信度和杀伤力要比自己说要大得多,足以给对方留下一个深刻的印象。

3)不要堆砌专业术语和数据

很多人在跟客户或同事沟通时,往往喜欢摆出自己专业领域的术语和数据。殊不知,这样反而并没有太好的效果。

欧阳也曾经在这件事上吃过亏。

在一次对接客户的过程中,欧阳习惯性的罗列出了本季度同行业竞品的数据对比结果,没想到被客户匆匆打断。对方明确表示自己对这些看不懂也不关心,只想知道最简单的排行结果。

“在沟通时,说人话接地气,有时候要比堆砌专业术语管用的多。”欧阳告诉我。

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果识好课邀请书享界创始人、CEO邓斌先生,为迫切需要沟通的职场人,打造的《掌握“秒懂力”|让你成为工作和生活的沟通达人》就是解决上述所说沟通问题的。

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邓斌老师持续十余年跟踪研究价值型企业的增长逻辑,为企业学习“陈春花管理思想和华为管理实践”提供专业服务。

曾任职华为公司11年,华为企业咨询业务主要开创者之一,领衔讲授标杆学习精品课程《华为管理之路》近300场。

在互联网时代,随着信息的爆炸与文字内容呈几何级数的增长,如何在众多繁杂的信息中去伪存精,快速获取有效信息,是每个渴望成长,追求进步的人都关心的话题。如何学会“秒懂式沟通,对每个人的成功,都很重要。

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——陈春花,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、王宽诚讲席教授

 

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来源 | 果识好课(guoshihaoke)

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