人才和流程，哪个更重要？

刻意练习流程，方能成就人才

人因为不断练习流程而成长，直至融会贯通。流程好且练习到位，人才和企业的成长才能获得更好的发展。

《流程密码》

章义伍/著

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管理者推动流程，流程复制人才

流程不断复制出的优秀人才会以捍卫流程为己任。在强大的流程潮面前，员工逆流程而动，会阻力重重；顺流程而动，则顺风顺水，省时省力。流程会演化为企业人才培养的工具，成为企业运营的规范指南，成为企业管理的基因，最终成为企业文化的载体。只有人才和流程互推互助，企业才能欣欣向荣、生生不息。

我们可以把人才与流程之间的关系总结为：好流程，人才造；好流程，造人才。好流程，人推动；好流程，推动人。

铁打的流程，流水的人才

毫无疑问，人才是企业永恒的竞争力。企业管理者可以扪心自问：人才好招聘吗？人才好培养吗？人才留得住吗？其实，人才也靠不住，企业需要的不是人才，而是人才辈出的机制和系统。

人才难招是事实，好不容易高薪招来的人才干了没多久就辞职了，投入心血培养出来的人才单飞了。即使企业提供一揽子福利，员工们想跳槽谁也拦不住。这种现象几乎是所有企业面临的难题。

面对人才高流动性的现状，企业管理者能做的事情就是减少对人才的过度依赖，增强人才快速复制的能力。人才复制和流程之间又有哪些关联呢？

流程可以做到大面积地复制人才

从平凡到卓越的差距在于企业是否拥有一流的流程，员工是否进行刻意练习。人才在某个领域做到优秀时会不断地被分流，此时企业需要提前做好应对“人才流动、人员流失”的准备工作。面对人才流失，企业唯一的办法就是不断地复制人才。优秀的企业会建立企业大学，通过系统复制人才强化团队。其实，很多领域内的优秀企业都是在输出管理系统，如万豪酒店、通用电气（GE）。

流程可以做到快速复制

所谓“简单的事情重复做是专家”，是指员工将流程重复执行到最后就可以熟能生巧，成为专家；所谓“重复的工作用心做是赢家”，是指一种企业文化，员工能在工作中用心做一定是企业价值观的持续投入。麦当劳复制一个岗位流程只需要一两天就能完全符合标准。这是因为它不仅拥有一套成熟的流程，还有一套成熟的教练体系。没有流程的企业，所谓的带教方法仍然是老套的经验化教学。教练不会教，学生怎么可能学得快、学得好？

流程可以做到精准复制

有流程的企业，员工会接受标准的工作培训，生产作业、服务质量标准化，整个团队形成标准的生产线；没有流程的企业，员工的工作全靠自觉，整体水平良莠不齐，整个团队犹如一盘散沙；有顶级流程的企业，员工高质量、持续创新，整个团队更像特种部队，三者之间的差别不言而喻。有些传统的经验化企业甚至找不出几个优秀的训练员，员工的整体水平较低，让那些未经职业训练的员工“带病”上岗，生产质量、服务水平跟不上。

流程可以实现一人多岗