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书享界108期| 郑南雁:无限游戏的价值观、收放有度的权力感

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(马术爱好者郑南雁认为:马术这项运动最大的特点就是骑手不能完全主宰马,却可以施以影响…骑手可以通过马刺、缰绳、马鞭三种方式和马沟通,更多的是提醒,而不是控制,相互之间是逐渐适应的状态,彼此需要非常信任。马术是一种不断逼近的状态,骑手知道目标在哪,但实现起来颇有难度,而且不能随意停下来。郑南雁驾驭7天酒店转身成为铂涛集团,其精妙也在其中。)

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  • 本文首发书享界,本期责编:江夏

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书享界寄语

转型时代,案例就像一座灯塔

文 / 邓斌

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        记得有一次在华南理工大学听陈春花老师的讲座,她提到转型比创业更加困难,因为前者背负着更沉重的历史包袱。潘东燕老师在新作《创变》中也谈到类似的观点:企业再造是一个“从–1到1”的过程,远比“从0到1”要复杂和艰难,障碍更大,成功概率更低。

        在和彭芳泉运营“转型家”的一年时间里,我们采访了近百位传统企业家和企业高管,并花费大量时间研究企业转型,我们始终坚持一个观点:企业转型风险极高,不确定性太大,而人性却是畏惧风险,排斥不确定性。作为商业新常态下转型升级的资源连接器,转型家需要找到一个方法去逐步填平这个鸿沟,让准备转型的企业家更有勇气去面对转型的各种困难,“让转型不再困难”的愿景才有可能。

        我们发现:企业转型的案例非常重要!案例就像一座灯塔,不但给于准备踏上转型之路的企业家更多的信心,也给予他们更多的方法、路径参考。其实,对于转型的企业家(尤其是民营企业家)而言,已经在行业摸爬滚打20余年,未来往哪走的答案就在他们的心中,只需要一个契机——需要别人的故事给他们触动和灵感。

        潘东燕老师是中国企业管理案例和企业史的写作者,他选取具有时代特征、管理样本价值的企业作为观察对象,曾经写出畅销书《腾讯方法》(书享界曾分享过此书,可点击链接查看)  如今,潘老师把郑南雁带领7天连锁酒店向铂涛集团转型的历程全景呈现出来,非常值得书享界书友读一读。

        转型时代,案例就像一座灯塔,给予你我前行的力量!

邓斌    

 2016年10月1日    

 

(注:邓斌,九三学社社员,书享界发起人,转型家联合创始人,原华为咨询部资深顾问)

作者潘东燕寄语书享界书友

 

转型是从–1到1,远比从0到1更艰难

文 / 潘东燕

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  书享界各位书友,节日好,很高兴在书享界平台上分享我的新作《创变》。

  管理学者彼得•德鲁克曾指出企业家决策的四个重要原则

        第一,选择未来而不是过去;

        第二,关注机会而不是问题;

        第三,要有个性,不能随波逐流;

        第四,要选择能带来变革的事,而不是平淡无奇的事。

        铂涛集团首席品牌建构师、创始人、董事长郑南雁过去两年所做的事无一不符合以上原则。

  从产品导向到用户导向,从单品牌到多品牌,从单个公司到平台型企业,从酒店行业到体验消费生态圈,从中国市场到全球扩张……过去两年,7天酒店不仅转身成为铂涛集团,而且完成了从“思想”“骨骼”到“血液”的系统重构。在此过程中,管理层相互质疑过、冲撞过、阵痛过,但最终再造成功。

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(郑南雁打造的体验消费生态圈)

  企业再造是一个“从–1到1”的过程,远比“从0到1”要复杂和艰难,障碍更大,成功概率更低。从7天酒店到铂涛集团转型的成功,不仅是一家传统企业以用户导向思维完成公司再造的标杆实践,更是一个以颠覆式创新思路重构公司商业模式的经典案例。“那些存活下来的物种,不是最聪明和最有智慧的,而是对环境变化反应最快的。”过去两年,铂涛集团用实践完美地诠释了查尔斯•达尔文的这句话,擅用“变化”的公司很少遇到竞争,因为它的同业者还在根据昨天的情况经营企业。

  领导力学者约翰•科特研究发现,相对于“分析-思考-改变”的模式,“目睹-感受-改变”更容易让人们的行为发生改变。这也是我们进行管理案例采写所奉行的根本准则之一。在本书中,我们截取了从7天酒店私有化到锦江国际集团战略投资铂涛集团这个时间区间,试图全景呈现从7天酒店到铂涛集团大重构的整个过程。在信息爆炸的时代,人们都习惯了碎片化阅读,而碎片化的阅读是排斥深度内容的,但让我欣慰的是,在这个时代,却有像书享界的书友们这样一群人。希望书友能够在阅读过程中身临其境地目睹一切,然后用心感受这个在企业中真实发生过的、令人惊喜连连的精彩案例,最后收获属于自己的那份认识和改变。

潘东燕    

2016年10月1日    

 

 

《中欧商业评论》主编推荐序

转型:没有终点的奔袭

文 / 王正翊

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(郑南雁的“海洋创想”战略)

  当东燕把《创变》的书稿交给我,托付我写一篇序言的时候,我知道,他完成了企业案例写作的又一次跃迁。东燕将自己定义为中国最具实效的管理案例和企业史写作者,只选取最具时代特征、管理样本价值的企业作为观察对象。他此前的那本《腾讯方法》已经成为互联网创业者和产品经理的必读书目(书享界注:书享界曾分享过此书,可点击链接查看),而在翻阅这部十余万字的《创变》书稿时,我随时会有这样的感叹:从7天酒店到铂涛集团的这场转型,对于那些正在迷茫中求索、探路的中国企业来说,有着极为生动鲜活的样本价值,这让东燕的这次写作富有时代意义。

  从7天酒店向多品牌孵化平台铂涛的转型过程如此艰巨,我不想去复述那些关于组织架构、会员体系、市场开发的浩繁过程,只想从这场变革的精神领袖郑南雁先生身上,去揣摩企业成功转型的某些领导力因素。郑南雁先生受我们的邀请,曾经两次来到中欧国际工商学院分享铂涛转型,我得以近距离感受他儒雅平和外表之下的决断和果敢。以我粗浅的观察和阅读,将铂涛转型成功的领导者因素简单归纳为两点:无限游戏的价值观收放有度的权力感

  • 无限游戏的价值观

  张瑞敏先生在美国完成收购GE家电交割时,向GE家电的掌门人奇普(Chip)先生郑重推荐了一本哲学书—詹姆斯•卡斯的《有限与无限的游戏:一个哲学家眼中的竞技世界》。张瑞敏喜欢其中那句“有限游戏在边界中游戏,无限游戏与边界游戏”,因为这正是海尔平台化变革的宗旨。

  从有限游戏走向无限游戏,这个隐喻同样适用于郑南雁领导的铂涛转型。书中的大量细节,描写了创始人是如何以极大的勇气魄力,亲手“杀死”一手创办、业已成功的企业,再极其艰难地再造一个组织生命体。为什么要这样做?因为郑南雁很清楚,如果背离了时代和消费者的需求,越是高度耦合、精密高效的组织,就越会加速走向南辕北辙的命运。郑南雁带领7天酒店成功了,但如今他看到了这个“有限游戏”的边界和局限。只有弱化强耦合的组织结构,成为利益相关方的集合平台,才能真正迎接一场“无限游戏”。于是,看上去是创始人选择亲手“杀死”公司,本质上是创造一个更有效、更自由、更具有创造力的共同体组织,迎来新生。

  说起公司这种组织形态,《人类简史》中有一段阐述很有意思。书中提到标致公司是全球最大、历史最悠久的汽车企业之一,然而标致公司到底是什么?既不是它的产品,也不是它的员工,甚至不是它的股东,因为即使这些全被替换,标致公司依然存在。结论是,公司这样的组织形态本质上是一个“故事”。当年标志公司的创立者阿尔芒•标致做的事,与几千年前的萨满巫师做的事大致相同——创造一个故事,并说服所有人都相信它。

  从这个意义上讲,一家企业的命运取决于这个故事讲述者的格局。如果你希望公司参与一场有限游戏,便可以尽情地去厮杀,成为赢家或是出局。但如果是去参加一场无限游戏呢?所谓胜负、生死、始终,都可以重新去定义。显然,郑南雁是一个更大“故事”的主讲者,在大家还听不懂或者不愿相信的时候,用萨满巫师的方式去布道,这个过程充满梦幻,也很痛苦,许多细节在书中都有生动而真实的呈现。

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(郑南雁的太极图:品牌创建平台和会员平台)

  • 收放有度的权力感

  铂涛集团的创变是一场以郑南雁为核心驱动力的脱胎换骨,纵观历史,实质性的创新只能由企业家精神来驱动,故此,企业家精神才成为最稀缺的资源。书中提到,与股东、高管团队,甚至品牌创业团队在思维频道上的错位,是郑南雁最感压力的地方,在很多时候,他几乎是以一人之力强推内部重构,这种压力非企业家不能承受,孤独感也可想而知。

  如何让高瞻远瞩的企业家精神不会沦为悲情的独角戏?奥妙在于企业家对于权力的微妙把握。

  “权力”是一个敏感的词,卡斯对有限游戏中的权力报以否定态度。他认为,无限游戏参与者关心的不是权力而是视域。然而,这只是哲学家的理想国。变革与权力从来都是一对双生子。企业从封闭到开放、有限到无限的蜕变如此痛苦,非权力不能推动。

  管理学者刘文瑞将“用权”的因素归纳为资源、智力、时势三个方面,它们共同决定了用权的有效区域。用权的“资源”无非人财物的支配权。一方面,郑南雁这个创始人回归之后,必然成为最有资格和权威调配资源的人。正如他自己所言:“这次如果不是我回来,变革会非常困难,当然更可能的是不会发生这样的大变革。”另一方面,铂涛最终选择以众创平台模式孵化新品牌,点燃创业者的激情,对企业内部资源的消耗小,对于一场大变革来说,这至关重要。用权的“智力”,则体现为解蔽和决断。确如东燕在后记中所评价的,铂涛战略上极好的方向感,主要源于郑南雁的商业敏感性与决断力。铂涛转型在行业中并非启动最早,却最具创想、最为坚决,找到了真正属于自己的方向,其战略格局与想象空间都令同业望尘莫及。这恰好也印证了用权至关重要的第三点:顺应时势。

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书中提到的一个细节非常有趣。“马术是郑南雁非常喜欢的一项运动,这项运动最大的特点就是骑手不能完全主宰马,却可以施以影响…骑手可以通过马刺、缰绳、马鞭三种方式和马沟通,更多的是提醒,而不是控制,相互之间是逐渐适应的状态,彼此需要非常信任。马术是一种不断逼近的状态,骑手知道目标在哪,但实现起来颇有难度,而且不能随意停下来。”对于郑南雁来说,驾驭这场变革的精妙也在其中。

  企业转型不是打造乌托邦,阵痛和混乱难以避免。职业经理人所不能容忍的那些不确定性,郑南雁视之为“由创造力带来的不规范”,因为他的精神属性依然是创业者。唯有以创业精神不停发问、触发行动,才可能创造未来而非预测未来。从这个意义上说,郑南雁和他的铂涛永远在路上,奔袭不停歇。

 

 王正翊    

《中欧商业评论》主编    

2016年7月21日    

 

书享界书友阅读心得分享

转型:品牌生活化产品人格化

文 / 马天津

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  “创业艰难百战多,此去华章读好书”是华章的理念,也是我持续关注华章的动因。作为一名从快消品行业转行到服务行业的新兵,深感服务行业的艰辛:非标准化、不确定性等行业特性使自己艰难探索。看到新书《创变》眼前一亮,果断下单。

  7天抓住经济型酒店黄金时代(2000年—2009年)以规模优势成为经济型酒店代表,2012年创始人郑南雁感觉到经济型酒店连锁业态将面临瓶颈,但找不到破局思路,失去引领酒店行业的感觉,进行隐退,二次创业。企业的生命周期是跟随行业环境进行变动,决定行业的关键因素不停改变,企业尤其是企业创始人按照自己成长模式到一定阶段必须改变,也称转型,才能继续引领行业前行,否则找不到继续推动企业的感觉。

  二次创业的经验让郑南雁对移动互联网思维有新的认识,2013年回归企业后改变酒店运行模式。他认为:工业化模式运作的7天酒店无法满足日益个性化、多样化的消费者需求,改变原来资源导向的产业运作模式,以用户为中心重新定义酒店服务业进行企业转型。只有真正了解服务的人才能做好服务,最好的服务者是消费者。在铂涛集团创建中,先找推崇某种生活方式的人为品牌创始人,使品牌生活化,在此基础上公司总部提供系统的支持方案共同成就代表某种生活方式的酒店,产品人格化

  应书享界发起人邓斌邀请,与书享界书友分享我对《创变》一书的阅读心得,希望对书友们有帮助。

  在一起,总美好!

马天津    

 2016年10月1日    

(注:马天津,书享界资深书友,书享界“春暖花开”读书群群主。从事医疗器械、白酒等销售业务十年,互联网时代来临感觉商品销售增值空间小,决定从底层服务行业做起,2015年创办西安洁佳家政服务有限公司。)

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书享界第108期荐书 |《 创变:从7天酒店到铂涛集团》
●作者:潘东燕

●出版时间:2016年10月

●出版社: 机械工业出版社

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书享界

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作者简介

潘东燕 ,专注于管理案例的调研采写与研究,深入调研超过60家各行业旗帜企业,采写超过50个各行业最佳实践案例。曾任《中欧商业评论》执行副主编、主笔、案例研究总监,中欧“颠覆式创新”私享会总策划、课程总监。著有互联网畅销书《腾讯方法》(书享界曾分享过此书,可点击链接查看)。  

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