黄卫伟：华为公司存在的“唯一”理由

在心声社区的【温故·华为】上再次看到我2001年1月30日发表在《华为人》报上的“为客户服务是华为公司存在的理由”那篇文章，引起一些回忆和思考，愿意与大家交流一下。

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任总最初的提法就是“为客户服务是华为公司存在的唯一理由”，他要我就此命题写一篇文章。我在文章发表时将题目改为“为客户服务是华为公司存在的理由”。为什么把“唯一”两个字拿掉了，是因为未敢突破西方的企业理论。

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西方的企业理论对于企业是为谁的，有两种代表性的观点。一种观点认为企业是为股东（shareholder）的，也即是为投资者的，企业归投资者所有，投资者拥有剩余索取权，企业不能给投资者带来高回报，投资者就会撤资，将资金转投回报高的企业。这在英美等资本市场发达的国家，以及董事会聘用经理人的委托—代理机制下表现得非常明显。另一种观点认为企业是为利益攸关者(stakeholder)的，利益攸关者中包括顾客、股东、员工、社区等利益群体。第一种观点是主流观点，西方的企业理论和微观经济学理论就是建立在这个基本假设之上的。

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这就是我在公开发表的文章中把“唯一”两个字拿掉的原因。在我看来，作为学者，提出理论观点一定要慎重，最忌讳的就是前后矛盾，自己否定自己。

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任总在看到我发表的文章后还专门问过我，为什么把“唯一”两个字拿掉了？在他以后的讲话中，更是多次强调“为客户服务是华为公司存在的唯一理由”。对此，我的认识也是在不断深化的。我理解任总的这一思想，首先是站在客户角度而不是投资者的角度来看华为存在的价值的。客户选择华为的产品和服务只有一个理由，就是华为的产品和服务更好，更能满足他们的需求，客户才不管华为的投资者是谁、员工是谁呢。其次，如果客户不购买华为的产品和服务，哪会有股东和员工的利益，皮之不存，毛将焉附。再有，华为是一家员工持股的公司，员工和企业家都是股东，我们总不能将自己的利益置于客户之上吧。最后，任总的这一思想还涉及做生意的大道，什么是生意的大道呢？就是通过利他来利己，越是能够利他，就越是能够利己。利己谁都明白，但通过利他达到利己的目的，就不是谁都能真正认识到和自觉做到的了。

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任总的观点不是故意挑战西方企业理论的基本假设，是基于华为实践的理性思考。剩余索取权的逻辑很清楚，投资者在企业价值分配中是排在最后的，为了获得剩余价值，就必须控制好排在前面的收入和支付给各个利益主体的成本，所以，投资者一定要追求利润最大化，这是促进企业效率的原因和动力。但这也是客户抛弃企业的原因，事物都有两面性。而按照任总上述观点的逻辑来看，客户持续购买华为的产品和服务，才是推动华为长期有效增长的压力、动力和原因。华为没有上市，实行员工持股，出钱购买公司股票，转让都没处转让，只有让客户首选华为，让公司更有效率，才能使大家持续获益。为此，公司只追求合理的利润，将更多的利益与客户、员工分享，加大未来的投入，持续推进管理变革。华为是从自身的长期利益出发理性地控制人性对利润的贪婪，而不是利用人性对利润的贪婪去经营企业。
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部分网友回复——

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lalala：

一个企业能够为客户提供有价值的服务，自然有人愿意投资。但是一个有人投资的企业，如果不能为客户提供有价值的服务，也活不下去。所以客户比投资人重要。
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神马都市：

为客户服务是华为存在的唯一理由，无论从绝对还是相对角度来看，都没问题，即使西方企业理论禀明企业第一先为股东负责。因为初始股东成立公司、持续投资公司也是为了服务特定市场客户的，如果不能服务客户，企业也不能生存，那么为股东、为员工负责的基础也就不存在了。
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音乐悦耳：

这个“唯一”是正确的。不被客户认可的产品、方案、企业是不会走得长远，不会长期存在，不会产生价值和利润，最后连鸡肋都不如。投资人、员工、合伙人都会抛弃这个企业的，还谈何存活下去？没有客户的企业就没有生存空间，也就没有存在的意义了。
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乐乐妈妈123：

控制贪婪， 不让贪婪把大家的初心忘记。
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喵酱：

什么是生意的大道呢？就是通过利他来利己，越是能够利他，就越是能够利己。

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孙梅Megan：

西方的价值迁移，资本总是在追逐最高利润的产业和行业，从计算机——互联网——移动互联网——云计算……。无竞争压力下，波音管理层把大把的现金用于股票回购用于讨好股东并且自己获利，而正是资本和管理层的贪婪导致了波音破产的悲剧。“股东第一”的西方华尔街派的企业理论的基本假设动摇了，2019年181家美国大公司的企业家们达成共识，“股东价值不再是美国一些顶级商业领袖的主要关注点，投资员工，为客户创造价值，与供应商合作并支持外部社区，现在已成为公司业务目标的重中之重。”这个新定义取代了过去的陈述，并概述了“企业责任的现代标准”。

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和很多客户接触发现，传统产业的西方企业一味通过合并降低成本扩大营收，增加CEO在任时期财报的美观度的时候，正是中国企业弯道超车实现高端突破的好时机。

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“为客户服务是企业生存的唯一理由”，对于“唯一”的一再讨论也恰恰是任正非将自己思想通过云雨沟的方式达成共识的体现。“以客户为中心”的价值观，在华为的工作流程中，在华为的组织结构中，在每个华为人的信念里。每年10-15%研发投入，1-2%的管理咨询投入，1-2%的IT投入，为华为的发展奠定了坚实的技术和管理底盘基石。

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