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华为是如何定义主要矛盾和矛盾的?

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来源:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx)本文摘编自《为客户服务是华为存在的唯一理由》(夏忠毅编著;中信出版集团)

编著:夏忠毅,华为企业架构专家、华为研发领域“蓝血十杰”、《以客户为中心》主要编委

导语

“企业的基本矛盾是扩张与控制。我们从二十多年的实践中体会到,扩张中的控制,首要的是要控制住资源分配的方向,其次才是财务回报。”任正非表示,华为公司强调,资源分配一定要聚焦在主航道、主潮流上,要沿着主航道创新,迎难而上,而这就是“力出一孔”的哲学理念,但华为是如何确定主要矛盾和矛盾的主要方面的呢?

 

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《为客户服务是华为存在的唯一理由》

夏忠毅/著

徐直军作序

当领导一定要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面

企业发展过程中会遇到很多矛盾:利他与利己,扩张与控制,规模与效益,长期与短期,机会与风险,聚焦与分散,放权与监管,客户导向还是长官导向,自主开发还是合作开发,领先还是跟随,需求的共性与个性,流程的简单与复杂,规范与灵活,等等。必须要厘清这些关系,抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,把握好方向,谋定而后动。

一个主官最重要的是必须有洞察力,有清晰的工作方向,保证做正确的事和正确地做事。华为很多主官很忙,实际上大部分时间干的是不一定正确的事。大家累得很、忙得很,却不产生什么价值。要当好一个领导(主官),就一定要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。主要矛盾是指事物发展过程中处于支配地位和起决定作用的矛盾,它决定事物的发展方向或进程。而矛盾的主要方面指同一矛盾中处于支配地位和起主导作用的方面,它决定事物的性质或规律。要找准工作方向,保证做正确的事和正确地做事就是要抓住主要矛盾,抓住矛盾的主要方面。主官要想清楚再干,这样可以少走很多弯路。华为公司过去有很多“草莽英雄”,提着盒子枪,还没想清楚怎么打仗,就先站起来了。如果事情没想清楚,就会浪费很多精力,不断地反复,效率低下,这种习惯也会极大地伤害公司员工的积极性。

未来的不可知性使华为公司的前进充满了风险,面对不确定性,各级主官只有抓住主要矛盾才能保证有较清晰、正确的工作方向,以及实现这些目标的合理节奏与灰度,做正确的事;只有抓住矛盾的主要方面,清醒感知周围世界的变化,识别关键影响因素,不断自我批判,掌握正确的做事方法,抓住主要问题和关键因素,合理安排资源,才能将事情做好。

抓主要矛盾,要适当忽略细节

抓住主要矛盾,是建立对事件的宏观看法。如果这件事情也做,那件事情也做,就会想不清楚自己要做什么。要抓大放小,避免抓了芝麻,却丢了西瓜。要抓急放缓,重要又紧急的事要优先处理,不重要又不紧急的事可以先放一放。做领导不能事无巨细,什么都要管起来,要抓重点、抓关键。

有些主官的汇报胶片面面俱到,像绣花一样,处处都绣得很精细,但是缺少灵魂,没有抓住核心。简言之,就是没有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。大家可以看看解放战争,在东北战场上,国共双方上百万兵力交锋,双方统帅和高级将领是如何抓住主要矛盾以及矛盾的主要方面的。

战争没有想象中那么复杂,也没有想象中那么简单。如果抓不住要领,不知道仗应该怎么打,就无法取得胜利。因为不懂,讲再多都是游戏。真正作战时,需要抓住主要矛盾,抓住主要矛盾中的主要问题,然后攻其一点,注意迂回。

在公司投资上也不能太重视细节,要有战略思维,一切为了胜利。比如攻打城市,要求打开城墙缺口,不会在乎是一发炮弹炸开的还是六发炮弹炸开的,要求就是打开城墙,冲进去占领这个城市。不是说不该降低成本和提升质量,而是要看战略机会点,看谁更重要,一定要把战略力量集中在关键的突破口上,集中在主航道、主战场上。

各级主官抓工作一定要纲举目张。有些主官喜欢把功劳归于自己,大事小事都自己做,非常辛苦,手下的100多号人却不知道干什么。这些主官还对别人说,你看我多辛苦,他们都不干活儿。这样的主官应该回到操作岗位上去,不适合当领导。你的兵不干活儿是你领导无方。没有熊的兵,只有熊的官。关键是抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,做合理的安排,妥善安排大家的工作,充分发挥集体的作用。

抓主要矛盾,要关注事物的共性

抓主要矛盾,要关注事情的共性和本质,抓住了共性就能解决主要问题。每一种东西都包含个性和共性,要加强对共性的归纳和规范,也可能处理5% 的个性化的东西甚至超过了处理95%的共性东西的工作量,对这些个性化的东西,可以拿出来单独讨论,然后用行政文件来规范。个性化的问题也可以打包封起来,以后再打开这个包来梳理。

要不断将例行管理和例外管理区分开来,例行管理要标准化、规范化、流程化运作,领导要抓例外管理,将例外的工作通过不断地细化、规范,转变为例行管理。例外越少,运作成本越低,管理就越有效。

抓主要矛盾,要抓住主干流程

抓主要矛盾,要抓住主干流程。比如,人的消化系统就是主干流程,从吃饭到排便,医生检查消化系统,首先看吃了饭能否把便排出来,然后才去治胃溃疡、直肠癌。直肠癌可能几个月甚至一两年才要人的命,但便排不出来一两天就会要人命。

公司最主要的业务流程就是主干流程。产品开发,销售到回款都是华为的主干流程。仍以人为例,胃有胃的流程,肺有肺的流程,小肠有小肠流程,盲肠还有盲肠流程,但是最重要的流程是排便。外科手术之后医生会问患者放屁没有,放屁了就贯通了。所以要抓主干流程,不要抓住次要流程不放,本末倒置。次要流程即便暂时缺失,也可以用行政文件来规范运作,主干流程一定要简洁明快。主干流程快速通畅就能保证公司运作基本顺畅高效。

领先者,必有领先之道。华为的每一项变革、每一条举措、每一个行动都与组织战略意图强关联,弹无虚发。上下同欲者,胜;力出一孔者,强!华为高层认为企业最大的浪费是经验教训的浪费。在不确定性成为常态的当下和未来,中国企业借鉴华为30年风雨路所沉淀的经验与教训很有现实意义。华为原中国区规划咨询总监邓斌,对华为近距离跟踪研究18年所输出的“学习华为三部曲”,解码华为管理之道,解构华为成长之路,解读华为学习之法,系统还原了一个世界级卓越企业的真实管理实践,是华为资深员工看了普遍产生强烈共鸣的一套书,您值得拥有。

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