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彭蕾的“三板斧”

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来源:笔记侠、书享界(readsharecn)

书享界导语

 
马云这样评价彭蕾:“在公众眼里,彭蕾或许是全球女性权力榜上的明星企业家,但是在我们眼里,她永远是阿里小微文化和价值观薪火相传的家人,是阿里巴巴的心灵伙伴。”
      
自1999年加入阿里巴巴,彭蕾曾任阿里巴巴集团市场部和服务部副总裁、首席人力资源官、蚂蚁金融服务集团董事长。管理风格强势,但方式灵活柔软是她的特点,阿里巴巴的企业文化形成也离不开这位“女版马云”,今天我们就来聊聊,彭蕾的管理“三板斧”

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了解别人

和了解自己一样重要

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早在2013年,彭蕾就蝉联《福布斯》全球100名最有影响力女性排行榜,还被赞为全球互联网公司最具影响力的三位女高管之一。

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从事过教育、HR、财务、客服、产品、金融等工作的彭蕾,从最古老的职业——教师,到最新的职业——互联网工作者,她都做过。

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而无论职场赛道和身份责任如何转换,她都能从容应对,依然独立、有思想、个性鲜明。

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面对荣誉,她云淡风轻;面对质疑,她单刀直入;面对危机,她杀伐果断;面对批评,她知错就改,从不推卸。她的价值观、人生观、世界观非常清晰。

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再棱角分明的人,也是复杂的多面体。彭蕾是如何在20多年的创业人生中,披星戴月,最终穿越命运之门的呢?

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1. 年轻时,嫁对人,选对老板

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彭蕾像《神雕侠侣》里的郭襄。郭襄思慕杨过,后创立峨眉派,终成一代宗师,而彭蕾也是为了丈夫孙彤宇,才跟随马云等人一起北上创业。

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有人说,彭蕾太幸运了,她跟对了马云,但不为人知的是——彭蕾是“独具慧眼;而且人们也忽略了,她在认准了自己的决定之后,能够坚定自己的选择,死心塌地,不问前路。

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彭蕾的这次决定,意味着她要再一次换工作,但这次是放弃在北京每月一万元的高薪,到杭州每月领500元薪水。

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究竟为什么彭蕾敢将自己大好青春、大好前途赌在马云身上?

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她自己曾说:“他很多事情我都不爽,也不是很看得惯,但我能够依然对他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱点,但是对于他的格局观和他的悟性,还有一些判断,还有一些他身上的魅力,还是令我很欣赏,发自内心的。”

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1999年,阿里巴巴刚刚成立,急需资金活下去,但马云陆陆续续遭遇了38笔失败的融资,每笔投资都不是小数字。

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彭蕾只能心里干着急,但她发现,经营着这样一家十分缺钱的创业公司,马云仍能为了战略布局考虑,在金钱诱惑面前,保持清醒的判断,坚守初心,这是极强的战略定力。

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彭蕾很智慧,她没有过度关注薪资、大公司、工作轻松等条件,而是眼光长远——跟对一个有格局、有判断力、有战略意识的老板,才多么重要。

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事实上,她也没有把这事想得太复杂,彭蕾直言:“我其实不是信他,我就觉得他特别有趣,你跟他在一起干活永远不会无趣,你永远会觉得很好玩,很刺激,他跟团队在一起的时候,给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

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马云的战略眼光很好,而彭蕾的看人眼光很强。因此,她后来也理所当然地成为了阿里巴巴的HR和CPO(首席人才官)。

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2. 遇挑战,精明识人,坦诚用人

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2010年春节后,作为支付宝新任CEO,彭蕾在莫干山召集了一场核心员工大会,P8以上全部参加。

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当时整个支付宝被委屈、迷茫和不知所措笼罩。

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就在刚过去不久的春节前,马云突然出现在支付宝年会现场,对支付宝的用户体验强烈不满,直斥“烂,太烂,烂到极点!”马云索性调来彭蕾,希望能扭转局面。

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彭蕾想以员工大会为突破口。第一天晚饭时,每人面前都有一瓶红酒,众人心里嘀咕:这位不懂业务的女领导摆什么龙门阵?

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只见彭蕾端起酒,挨个碰杯,在她带动下,气氛活跃起来。或许是因为酒精的刺激,有人开始发牢骚,还有人说到激动处哭了起来。那天彭蕾也喝多了,后来直接跟员工坐在地上聊起来。

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彭蕾确实借此打开了局面,这次员工大会被称为“骆驼大会”,是支付宝历史上的一次重大转折。

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此后,快捷支付、余额宝等产品相继出现,为今天估值2000亿美元的蚂蚁金服打下基础。

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在担任HR为阿里巴巴选人才时,为了在浩如烟海的简历当中,精准地挑出符合阿里巴巴价值观的人才,她边学边做,练就了一双识人断事的火眼金睛。

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她总结:快速识别人才的四大标准就是——聪明、皮实、乐观、自省。

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1)聪明=高智商+高情商

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聪明分两个方面:智商,情商。彭蕾认为,高智商的人会把复杂问题简单化,找准关键。

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随着科技发展,社会对知识、技能的专业性要求越来越高,公司对员工的期待也越来越高,混日子的人只会被“同龄人抛弃”。

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没有一定程度的专业知识储备,很难在工作中获得大的突破。而只要不断更新自己的知识库,即使是完全陌生的领域,聪明人也能快速适应并超越别人。

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情商也必不可少。彭蕾要求的“情商”并非见面自来熟,或察言观色,而是你能够很容易走进别人的内心,也能够将自己的心房向别人敞开。

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要能够时刻感知自己所处的气场发生了什么变化,随之调整自己的沟通方式,实现有效交流。

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2)皮实=抗打击+抗吹捧

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皮实,就是你不但要能经得起“棒杀”,还经得起“捧杀”。

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对一般人而言,皮实更多的可能是要经得起摔打、锻炼。但在彭蕾看来,很多时候,人更要经得住成功后的“无数鲜花与掌声”,能做到“宠辱不惊”。

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3)乐观=好奇心+欣赏力

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彭蕾认为,一个乐观的人和一个悲观的人对团队的影响力有着天壤之别。

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但哪怕在彭蕾的团队里,也依然存在永远在抱怨的人,这种人绝不是阿里巴巴真正想要的人,因为他们永远只看得到坏的方面,带给周围人很多负能量。

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另一方面,片面强调乐观也是危险的。如果只是乐观,而不允许有人指出一件事、一个项目可能存在的负面影响,时间久了,就没人敢在你面前讲实话了。

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彭蕾更倡导乐观与理性之间的平衡。

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4)自省=忠于内心+勇敢面对

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自我反省,意味着当你看到周围有不好的现象,或是觉得受挫、不太有机会和希望的时候,首先要看看自己:面对这些境遇,自己能做什么?能不能改变一些东西?改变一些状况?

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彭蕾就将自省能力应用到团队管理中,每年做“复盘”, 整个团队一起开展批评与自我批评。

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整个过程很残酷,但经过风雨洗礼后,团队的战斗力能直线上升。

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想做成事儿,攻心很重要

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1. 管理,可以有趣点儿,再有趣点儿

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文化,是企业发展的内核。彭蕾对阿里巴巴最大的贡献,就是树立了一系列促进阿里巴巴成长的文化价值观。

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彭蕾担任CPO,与马云一同打造阿里巴巴的使命、愿景、价值观,她形容自己的工作是——

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“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”,“在HR生涯中,我是一个活在心灵世界里的人”。

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但价值观一向被认为是很虚的事情,彭蕾把它们一一量化,每一条都有具体的行为描述,并将其纳入绩效考核,还占了50%的比重。

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刚创业时,马云、彭蕾等十八罗汉在工作中形成了“可信、亲切、简单”的文化默契,后来又总结出著名的“独孤九剑”,再之后才有了今天的“六脉神剑”。阿里巴巴的文化的确是逐步成长起来的。

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2001年,在马云的指挥下,“整风运动”拉开序幕。彭蕾等人各出奇招,通过发卡片、价值观与工资挂钩、在分公司贴上价值观……

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紧接着,阿里巴巴设立“军政大学”,投入一百万元,培训员工、中层、高层。彭蕾也定期去讲阿里巴巴的发展史,让大家一同感受公司创业的艰辛和成功后的喜悦。

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2003年,阿里巴巴的价值观在“非典”中显示出作用。

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彭蕾很有意思。2007年,一些高管和支付宝的老员工坐在一起讨论支付宝的文化是什么,最后觉得“专业、欣赏、全力以赴”很适合,但是,这一文化遭到彭蕾反对。

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她觉得,这种表达方式太无趣了,说:“阿里巴巴的文化应该是很有活力的,很好玩的。”

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于是,大家的思维开始活跃起来,最后用三个英文确定了支付宝的文化:

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Moer:牛的叫声,代表专业;Wow:赞叹词,意为欣赏;Go Go Go :表示团队合作,全力以赴。

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彭蕾说:“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字,我希望我们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。”

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她依然坚持用触碰心灵的方式管人、管事,让企业回归纯真本质,让冰冷冷的制度体系有“心灵的东西在”,而不只是头脑的产物。

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2. 决断,可以不必仁慈,“直接削他”

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彭蕾也有坚毅、杀伐决断的一面,出手时,她能顾全大局,行动利落。

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首先,她执行力超强。

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在她眼里,执行力都是第一位的。把上级的任何决策,都变成正确的决策,是她的最高使命。

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2013年,彭蕾被任命为阿里巴巴小微金融服务集团(蚂蚁金融服务集团前身)CEO ,此前,她从未做过金融工作,也从不打算做跟钱沾边儿的工作,因此感到倍加棘手。

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互联网讲究的是“唯快不破”,而金融行业的本质决定了其相对保守的文化,随着阿里巴巴全面进入金融领域之后,公司内部开始出现一种疑问:小微金服(蚂蚁金服)到底是一家互联网公司还是金融公司?

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两种文化就好比在一条线上的两个极端,中间这一刀切在哪儿,要费尽心思去想。

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经过激烈的讨论,最终的定论是:蚂蚁金服仍然是一家科技驱动的互联网公司。而彭蕾的表态则是,不管未来怎么变化,蚂蚁金服永远具备创新的基因,具体来说就是利用移动互联网、大数据和云计算等新技术来推动金融的变革。

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在彭蕾看来,互联网金融是“天雷勾地火,只要客户需要、监管同意、不触犯红线,任何都有可能”。她再一次没有辜负马云的期待。

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2014年10月,支付宝的蜕变初战告捷,蚂蚁金融服务集团正式宣告成立。彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针,明确了蚂蚁金服的平台化发展战略,表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。

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在彭蕾的带领下,蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等多个子业务板块,支付宝注册用户迅速已突破8亿。

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其次,她务实。

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如果说马云是极富理想色彩的“天马行空”,那彭蕾更像是不受束缚的“脚踏实地”。

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彭蕾通过一系列考核,把员工分为三类:

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有业绩也有团队精神的是“猎犬”;老好人但没业绩的是“小白兔”;有业绩没团队精神的是“野狗”。

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猎犬是最好的人才,他们会受到阿里巴巴的重用,接受良好培训,在提升自身的同时也为公司创造更大的效益。

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而小白兔和野狗也会被安排有针对性的培训,但之后如果还是不合格,则会被淘汰。

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可见,文化、价值观对于阿里巴巴而言,从来不是“虚无缥缈”的文字工程、面子工程,而是实打实的核心竞争力。

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彭蕾不会只谈理想、价值观,那样就是真正的务虚了,她在讲使命、愿景、价值观时,也在讲制度、业绩、薪酬、奖金、股份等。

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第三,她心善刀快。

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在支付宝的时候,为了配合战略目标的调整,彭蕾差不多要让一半的老员工转岗或离职,里面也有一些老同事、老同学,她感到很痛苦。但是战略目标已经确定了,没办法。

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当时,每送走一个人,她就跟去喝一大顿酒,互相抱头痛哭。心善,但不意味着优柔寡断,刀也要快,方能快刀斩乱麻。

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一个“活在心灵世界”的
女性领袖,不放弃做白日梦

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这个世界对女性的最大公平,就是允许她自由表现出女人的勇敢和自信,而不是让她像男人一样勇敢和自信。

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彭蕾还直言,身为女人,除了爱做白日梦之外,不要放弃直觉和耍赖。

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她说:“女人第一是爱做梦,小时候爱做公主梦,很多不切实际的梦想,无论在创业还是工作,心里面不切实际的向往和梦想,但不要放弃。

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“女人第二个特点,不讲道理,耍赖。每次和团队讲事情,男性同事居多,都是123、ABC的,让你无法辩驳,但是作为女生不要放弃直觉和耍赖,因为讲道理是讲不赢男人的——‘行,你们讲得都对,但我就是要这个’。不过也要敢于认错。

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“女人第三个特点,可以适当地小心眼。女性最容易小心眼的的场景是,老公今天回来有头发,或者衣领上有口红,当你在自己熟悉的地盘有个外来者时,反应很不爽。”

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彭蕾在平衡工作与生活、压力与舒适、孤独与喜悦等等矛盾时,有两件“秘密武器”。

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第一,隐形梯子。遇到赞美,自己飘飘然时,可以顺着梯子下来,遇到外界的压力、胜利和成功,无所适从时,梯子可以帮你找回真实的自己。

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第二,要有自己的心灵花园。无论多忙多累,自己和自己相处,真正放松,这个花园有可能是书,也可能是电影。

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当然,如果我们不区分性别的差异,单从一个心灵世界无比丰富的管理者、领袖人物来看,彭蕾更喜欢的是这种心态:

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面对过去,要客观理性,因为已经过去了,所有对于过去的痛苦,都是不能理性看待过去的事情导致的;

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对未来,则要非常感性,非常好奇,充满想象力,一定要相信明天会更好,虽然每天很多任务,非常多的麻烦,但不要掉进未来的深渊。

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