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优秀的人,都是提问的高手

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优秀的人,都是提问的高手

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早年间,蔡康永在《真情指数》节目中采访了成龙,当时成龙刚拍完了一部新电影,蔡康永问成龙的第一个问题是:

“拍电影累不累呀?”

 

就是这么一个看似轻描淡写的问题,让成龙在节目中哭了整整 15 分钟。

 

一向以硬汉形象示人的成龙,因为这样一个直击心底的问题,而情绪失控。

 

作为一个采访者,在这样一个场合,很多人可能更多的是关注电影本身,关注电影拍摄背后的故事等等,而蔡康永的提问却独具一格,他没有去问很多采访者都会去关注的问题,而是另辟蹊径,找了一个“出人意料”的话题来问,情商之高,令人赞叹。

 

优秀的人,都是提问的高手 ▲图片来源于网络

而成龙之所以会情绪失控,是因为蔡康永的那个提问戳中了这个硬汉心中的“柔软”之处。作为“只展示光鲜,隐藏背后辛酸”的“大人物”,是很难被常人发现那些“辛酸”的,而这个提问一下子让他的回忆涌向了那些“辛酸”。

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会不会提问,是一个人身上很重要的一项软技能,而这项软技能,常常因为微不足道,而不被人察觉。

 

提问题,是人人都懂的事,但会提问题,却是现代人的一项硬核考验。

 

我们常常因为不会提问,而无法戳中对方的痛点,也无法得到自己想要了解的内容。

 

优秀的人,都是提问的高手 ▲图片来源于网络

 

比如你是一个面试官,面对一个前来面试的人,如果提不出有价值的问题,就很难在比较短的时间里,快速了解这个面试者,进而也就难以做出比较精准的判断;

 

比如你好不容易有了一个跟牛人当面请教的机会,却找不到让牛人乐意传授的好问题,最终只能无功而返;

 

比如你跟一个初次见面的人交谈,想着能深入了解一下对方,却因为问不出恰到好处的问题,引不出精彩的话题,结果全程尬聊;

 

再比如,和你一同入职的新人同事,非常擅长聊天和提问,总能从老员工口里套出混迹职场的捷径,而你却因为笨嘴拙舌,就是没法获得攻略,唯有自己孤单摸索;

 

优秀的人,都是提问的高手 ▲图片来源于网络

 

这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代,优秀的人懂得培养自己的软技能,通过良好的提问力,去获取信息,找到问题的答案。提问得当,能打开对方的话匣子,获得远超预期的信息,为今后的工作、生活带来便利。而不善于提问,就只能与之失之交臂。

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如果你注意留心身边的那些成功人士,你会发现,他们在平时的工作生活中,都特别善于提问。

 

毫不夸张的说,有些成功人士他们之所以能成功,恰恰是因为他们不断且合理的提问。

 

史蒂夫·乔布斯,就是这样一位提问高手,他一开口,就挖走了百事可乐的总裁。

 

大约是在1983年,乔布斯正是用人之急,当他接触到百事可乐的总裁约翰·斯卡利时,就一下子被其吸引。乔布斯求贤若渴,特别希望能够挖走他,并与自己共事。

 

当斯卡利收到乔布斯伸出的橄榄枝时,他思考良久。一方面,他对乔布斯对自己的欣赏之前感激不尽,一方面,考虑到种种原因,他觉得此时还不太适合放弃现在的事业,于是就委婉地谢绝了乔布斯的好意。

 

优秀的人,都是提问的高手 ▲图片来源于网络

 

乔布斯并没有因为被拒绝而感到心灰意冷,相反,他用上了提问的技巧,说出了至今仍然被视为“最好的销售广告词”的话:“你究竟是想一辈子卖糖水,还是希望获得改变世界的机会?”

 

乔布斯的这句问话一下子就触动到了斯卡利的心,斯卡利瞬间被乔布斯这句话打动,果断选择离开了百事可乐,成为苹果的首席执行官。

 

他和乔布斯一起创造了最棒的产品(第一部Mac)和最棒的广告(“1984”)。

 

而这也是乔布斯与苹果走向成功重要的一步。

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其实,提问力就是你的沟通力,学会提问,本质上是为了更好地沟通,更好地与对方的想法达成一致,进而说服对方。可惜,于信息时代中匆忙游走,自顾不暇的我们,总是去关注如何说话这件事,而忽略了如何提问。

 

当然,最好的提问不是胡乱地问,而是将问题问到点子上。

 

在我看来,有效提问包括了两个方面:

 

一是能提出一个好问题;

 

二是要有一定的沟通技巧,但这种技巧一定要走心。

 

比如在职场上,当你想要调动员工积极性使其为己所用时,唯一正面解决问题的方法就是敞开心扉,成功获取对方的信赖。一旦构建起此种关系,对方将会老老实实倾听你的建议和劝导,并且按照你预想的方式执行工作。

 

为了构建上述信赖关系,平日里就需要在“发问”中向对方传达你的关心和你的爱,才会达到理想的效果。关于怎么“发问”,《优秀的人都是提问高手》提供了很多容易掌握的心得与技巧。

 

例如在盛夏时节,当部下跑外勤回到公司时,你就可以若无其事地问一句:“今天很热吧。身体状况还好吗?”还有在孩子浑身是泥回到家中时,你也可以温柔地问一句:“今天玩得很尽兴吧。没受伤吧?”

 

这就是将你的关心传达给对方的发问方式。

 

和好久不见的人聚会,与其用“最近如何?”这样漠然的发问方式作开场白,不如选择像“之前的面试情况怎么样?”“你家孩子是不是长高了很多?”这些以前问起过的话题展开对话,才更能充分传达出你对对方的关心。

 

在对话过程中,发问本身就带有制造话题的功能。以这样的询问打听为契机,说不定会让对方将心中积聚多时的话题一口气全抛出来。

 

当对方在回答时,用“是这样啊,嗯嗯”这样的方式来附和对方的话语,表现自己作为倾听者的角色是比较明智的。而对对方而言,愿意聆听自己讲话的人也会成为他很好的精神依靠。

 

按前述方法持续地询问和倾听下去,在不知不觉中通过对话的深入,对方可能会开始向你倾诉他的烦恼和压力,到了这个时候就足以证明你们之间的信赖关系已构建成功。

 

相信你一定遇到过这样的情况:有时你好不容易鼓起勇气询问了对方的情况,但却收到了冷淡的回应。即使如此,你也完全没必要因此产生不快或急躁情绪。

 

关键点在于你是为对方着想才去询问他的情况这一事实。这几句饱含心意的话语会让对方感受到你对他的关心和爱护,想必不会有人在体会到这样的关心和爱护时还会刻意破坏彼此的心情。

优秀的人,都是提问的高手 ▲图片来源于网络

 

下面为大家简单介绍几种比较常用的发问技巧:

 

抓住对方内心的发问实例

 

◆ 妻子加班晚归,如何抓住她的心?

“最近,你每天都工作到很晚,很累了吧?”

 

◆ 如何抓住默默工作到深夜的下属的心?

“整天盯着电脑显示屏,眼睛很酸吧?”

 

◆ 如何抓住离开父母开始一个人生活的儿子的心?

“每天工作都很忙吧?好好吃饭了吗?”

 

◆ 如何抓住被上司训斥后无精打采的前辈的心?

“前辈也很辛苦呢。有什么我可以帮忙的地方吗?”

 

优秀的人,都是提问的高手

会使用发问技巧的人,可一下子缩短和对方之间的距离,打探出其不为人知的真实想法,从而能够进一步改变对方的想法和行动。

 

用“掌控了如何发问,就掌控了人生”这句话来形容发问的力量,一点也不为过。

 

懂得一些提问技巧,你的人生也必然会发生天翻地覆的变化!

 

注:文章部分内容摘自中国友谊出版公司出版的图书《优秀的人都是提问高手》,该书是日本沟通力大师樱井弘重磅作品,书中列举的47个优质提问方法,让你的提问比回答更有说服力!

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优秀的人,都是提问的高手 作者: [日] 樱井弘 著,杨光 译

出版社:中国友谊出版公司

出版时间:2019 年 5 月

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任正非:华为从北坡攀登珠峰,随身只有干粮和雪水

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