春江水暖鸭先知。数字化浪潮汹涌澎湃，千行百业之中离消费者最近的消费类企业最先被“呛到”，嘴角最先舔到海浪扑面而来的“咸”味。颉腾文化把阿杰•索霍尼的这本《消费类企业数字化转型》引入给中国读者，正当其时。

阿杰·索霍尼/著

作者阿杰•索霍尼在可口可乐公司担任东盟战略副总裁、数字总监，在东南亚地区最大的电子商务公司Lazada担任执行副总裁，长期从事消费品行业的数字化工作，深度洞察行业Know-how，加上他曾担任全球顶级咨询公司麦肯锡副总裁的履历，使得这本书散发着“泥土”的芬香同时，又很有战略高度，读起来有一种空中鸟瞰大好河山的愉悦感。

数字化转型涉及的知识体系博大精深，在当前已经有上百本关于数字化转型的图书中为什么还要读这一本外版书？索霍尼作了精辟阐述，他认为知识和见识是不同的，这本书讲的不是知识，而是见识。从认识论上讲，知识必须植根于真理，消费市场的日新月异导致市场变得格外复杂，在这种市场上是不可能辨别出真理的。存在即真理。这本书分享的多个案例，并非都是有关数字化转型的技术知识，而是作者在数字化领域的丰富见识。正如华为创始人任正非对华为管理者们所说：“人的见识比知识更重要”。一个阅历丰富的作者，带给我们最关键的是“见识”，这是我们读一本外版书的核心意义。

这本书中，作者把他对数字化影响消费类企业未来的见识提炼为六大前沿：触达、互动、交易、产品与品牌、供应链、公司职能，在每个前沿下设想了四个应用场景，全书一共讲述了24个场景的案例故事。比如公司如何触达消费者，探讨电视广告和户外广告的未来，了解个人设备以及社交媒体的本质将如何改变。这样的叙事方式视角开阔、场景清晰、适时明确给出作者多年洞察的结论，达到就事论理的效果。

这本书给我最大的启发是两点：未来场景是什么？如何让价值创造归位？

未来场景是什么？这是贯穿全书不断追问的问题。我做了一个不完全统计，书中谈到多个“未来”：未来户外媒体、未来忠诚计划、未来移动商务、未来浏览购物、未来消费者研究、未来个性化定制、未来本地化特许经营、未来工厂、未来物流、未来循环经济、未来就业、未来领导、未来政府……站在未来看现在，牵引中国读者开展数字化转型时以愿景为驱动，而非拘泥于现状。

如何让价值创造归位？作者认为，只有为所服务的组织创造出增量价值，数字化转型才能算是成功。因此，他给出一个特别精辟的定义：数字化转型是通过将技术选择全面且可持续地部署到组织的业务运营中来创造增量价值的过程。

综上所述，作者不是一个技术派，而是一个有丰富阅历的管理者，我从阅读这本书中更加确信数字化转型的本质是未来场景的价值创造。另外，值得一提的是，消费类企业是数字化转型的排头兵，本书的论断不仅仅是局限于消费类企业，其他行业也有很好的借鉴意义，诚挚推荐政府、事业单位、企业管理者读一读这本书。

是为序。

邓斌

书享界创始人‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

数字化管理顾问

拓展阅读：

阿杰·索霍尼/著

如今足不出户就有人送餐上门。只要你拿起手机在送餐应用程序点击几下，就能吃到自己想吃的美味。而送餐应用程序只是将该价值扩展到更多的餐馆经营者，以及更大范围里已经安装应用程序的消费者群体。

还有数字支付技术的出现，不仅使得人们不再需要携带大量的现金去消费，还提高消费者购买的体验和满意度。随着支付方式的便捷化，人们更愿意花钱消费，这不仅促进了消费者的需求，而且为商家提供了更好的销售渠道。

所以，在当今数字化时代，接受转型已经不是选择，而是必然。特别是企业要想保持竞争力并实现长期发展，数字化转型已成为不可或缺的一环。

然而，对于许多企业而言，数字化转型仍然是一个充满挑战和困惑的领域。

《消费类企业数字化转型》汇集了作者在推动面向消费者业务进行数字化转型方面的理解和看法，它讲的不是知识，而是认知。

本书的作者印度阿杰·索霍尼，是麦肯锡公司的前总裁，也是可口可乐公司东盟和南太平洋运营部战略副总裁。

该书深入探讨了数字化转型在消费类企业中的关键问题与挑战，提供了宝贵的指导和实践经验。通过阅读本书，企业管理者和数字化转型从业者将能够更好地理解数字化转型的本质，把握核心要素，应对挑战并实现成功转型。

了解数字化转型的概念，让价值创造归位

书中指出：数字化转型是通过将技术全面筛选且可持续地部署到组织的业务运营中来他造增量价值的过程，因此它成了新常态的一部分。

首先，数字化转型是一个过程，而不仅仅是一个结束状态。数字化转型负责人将基于技术的创新引入组织，如果有新技术，就有机会使用它影响转型。但是只有为所服务的组织创造出增量价值，转型才算成功。

例如，地理空间情报的精确性和可及性，使越来越多的个人或企业拥有的设备产生越来越多的地理空间信息，定位特定设备所在位置的准确性将随之得到提高，于是，企业和消费者可以随时利用这种智能技术来提供服务。

如今，百度地图，谷歌地图已经成为我们当今日常生活中不可或缺的服务。企业可以根据消费者曾经去过的地点或他们目前所处的地点来为消费者提供差异化的价值主张。

其次，数字化转型是可持续的，这意味着企业需要能够在足够长的时间内保持一种新的存在状态，以便能够兑现数字技术创造的价值。所以在数字化转型时要有耐心，要允许新的商业模式在开始交付价值之前运行几个周期并完成几次迭代。

例如，随着5G的到来，5G是4G的迭代升级，特别是实用性，物联网、互联设备和互联人群的技术都依赖于数十亿个不断相互通信网络，只有借助5G提供的大容量和高速度，才能有效运行。但我们将如何连接到5G并有效地利用它呢？

5G是在2019年才刚刚问世的，各个国家、城市和电信供应商都需要一定的时间才能提供给消费者，而且其普及也需要时间，还需要将世界上所有已安装的设备转变为与5G兼容的设备。所以，可能需要到下一个十年中期才能真正算是属于5G时代。

所以，在可预见的未来，带有“数字”的职位可能不会消失，因为总会有新技术出现。技术发展的步伐和速度不断加快，这使得在公司中不断过滤、综合。就如克劳斯·施瓦布说：“在数字世界中，未来不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”

掌握数字化转型的关键要素，驾驭消费者群体

书中指出：在技术变化的今天，消费者受到人们的个人议程、股市对回报的预期以及零售商和供应商之间的脆弱关系等影响，在数字化转型中，企业拥有一个属于自己的消费者群体并可以与之互动。

而第一方数据收集重在积累，需要付出足够的耐心和长期的坚持，做到持之以恒，而后才可能获得“有趣的数据。” 就如萨蒂亚·纳德拉所说：”在数字时代取得成功不仅意味着适应变化，更要将其视为增长的机遇。”

例如，耐克可以说是在投资数字商务领域的开拓者。众所周知，耐克最初采用的是实体店模式，对消费者数据的掌握很弱，为了应对市场竞争和消费者需求的变化，耐克对此的解决方案是创建大量的数字化互动渠道来获取消费者数据，积极进行数字化转型。

首先，他们通过建立电子商务平台和移动应用程序，并提供在线购物和个性化定制等服务，以满足消费者的多样化需求。

此外，耐克还利用大数据分析和人工智能技术，进行市场洞察和产品创新，以保持竞争优势。同时，他们也加强了与供应链伙伴和零售商的合作，实现了数字化供应链管理和销售渠道优化，提高了效率和灵活性。

再如，红牛，在互动营销方面，很难找到一个比红牛做得更好的品牌。那么，红牛是如何做到的呢？

首先，红牛一开始赞助了滑板、跳伞、自行车越野等极限运动，特别是在赛车运动赞助中占据了重要地位。

其次，红牛还拥有数支运动队，包括最著名的一级方程式赛车的红牛车队和阿尔法托利车队，还有澳大利亚、美国、巴西的足球队，甚至电子竞技足球队。

最后，红牛在数字平台中红牛电视应用程序的运用，通过与消费者进行各种各样的互动，红牛品牌的核心价值得到精准的关联，让红牛能量饮料市场独占鳌头，且鲜有竞争对手能撼动它的主导地位。

所以，数字赋能将帮助企业在参与模式方面发挥重要的作用，因为数字平台非常适合成为这种价值交换的载体。它们将与消费者建立更广泛的互动，在适当的时候推出合理的交易。因此，未来的科技时代属于那些重视客户体验的企业。

应对数字化转型的挑战和策略，走向共生与合作

简·罗斯曾说：“数字化转型不仅关乎技术，更关乎人们如何协同工作。”

书中指出，如今的就业市场与政府型市场密不可分，特别是在雇主和政府互利合作的领域，员工成为了赢家。因此，在未来十年左右的间时里，数字化将改变这种三方关系的基础架构。

例如，现在，大多数公司都是按照全职员工和合同工的二元定义来运作的。在未来全职员工的数量会越来越少，大多数公司都拥有大量的合同工或临时工，他们会成为公司人才库的重要延伸。

更有趣的是，未来将出现一支全新的劳动力队伍，即合格的自由职业者。企业会把不需要全职员工完成的关键工作发布到平台上，由自由职业者来完成。而自由职业者将由雇佣公司来进行工作评级，根据任务的完成情况获得报酬，平台也有可能为自由职业者提供健康保险等福利，以便让他们继续参与平台的工作。

因此，自由职业者可以在任何时候找到想做的工作，或者任何雇主都可以把工作给到自由职业者，自由职业者就获得了灵活就业的机会。

再如，智慧城市的建设，让我们的诚市连接更加紧密，并且更适合居住。公共建筑管理的优化，对城市里不同地区的安全和通行和废物管理基础设施等基础设施的获取和使用实行数字化控制，以提高效率和质量。

特别是整座城市可能会完全启用Wi-Fi，通过物联网连接和定位来提供一切服务，共享经济将扩展到所有角落和所有应用场景。在未来的智慧城市，生活将如沐春风、舒坦安逸。

所以，在数字化时代，我们需要的是协作，政府市场、就业市场以及产品服市场是密不可分的。

写在最后

我们正生活在一个深刻变革的时期，而科技带来的最大的影响就是改变人们的生活方式。特别是技术每隔几年就发生不可思议的变化，机器设备变得过时，生活方式也随之过时。因此，数字革命比写作或者印刷术的发明更加重要。

本书的作者以其深厚的专业知识和丰富的实践经验，提供了全面而系统的指导，可以帮助未来的企业在数字化转型的道路上取得成功。