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华为管理培训

华为数字化转型的启示

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来源:书享界(readsharecn),本文摘编于《华为数字化转型》

作者:

周良军,华为公司原首席信息官(CIO) & 企业业务规划与咨询部总裁;在华为任职18年,华为首批“蓝血十杰”获得者。全程见证华为公司管理变革全过程,曾全盘负责华为数字化,是具备全局视野的华为管理变革和数字化转型的资深专家。

 

邓斌,书享界创始人,在华为任职11年, 华为原中国区规划咨询总监。中国金融作家协会会员,代表作有“学习华为三部曲”(《华为管理之道》《华为成长之路》《华为学习之法》),合著《华为数字化转型》《德赛西威工作法》《数字化路径》《秒懂力》《打胜仗》等。

导语

数字化转型是近年来的管理高频词,许多人说数字化转型从根本上改变了企业为客户提供价值和优化流程的方式。那么何为数字化转型?数字化到底能给企业带来什么?业界尚未有一个标准的答案,但我们可以从先行者们的实例中,归纳出以下四点数字化转型的关键特征

未来所有成功的企业都将是数字化企业!这是经历2020年新冠疫情危机后,越来越多的企业家认识到并强烈认同的一种观点。

前些年,互联网界一直流传着一个“飞猪理论”。所谓“飞猪理论”,就是只要在风口,猪也能飞。具有这种观念的企业家认为,互联网时代的优秀企业,不是管理出来的,关键是寻找或等待下一个风口。

随着数字化在各行各业的快速应用,以及基于现代管理理论的研究,越来越多有思想的企业家不认同或者不完全认同这种观点。他们认为,互联网和数字化没有改变管理的本质,在当前的数字化时代,所有期望做大做强、向规模化发展的企业,都需要数字化转型!对于这些企业来说,数字化转型既是长期战略,更是企业管理进化和迎接未来挑战的主要手段。不管是数字原生企业(比如阿里这类互联网企业),还是非数字原生企业(比如华为这类生产制造企业),作为强化企业管理能力的有力帮手。数字化管理的底层逻辑从来没有发生变化,那就是促进企业可持续有效增长:提升效益、降低成本、构筑长期竞争优势

作为数字化从业者的我们,非常欣喜地看到,具有危机意识和远见卓识的企业家们,都在积极探索和创新思考,如何在新的百年大变局中把握机会,快速开展数字化转型,把企业成功转变成数字化企业,以取得企业发展先机。尽管如此,他们与笔者接触过程中,常常会回归到一个非常基础性的问题做探讨:何为数字化企业

笔者查阅过不少资料,发现业界对“数字化企业”并没有一个统一的定义。我们先举几个典型的数字化企业定义:

百度百科:所谓数字化企业,是指那些由于使用数字技术,改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点,它们建立了一种企业模式,能够以新的方式创造出捕捉利润,建立新的、强大的客户和员工价值理念。

美国专业网络媒体TechTarget:数字化企业(Digital Enterprise)是指在内部和外部运营中使用数字化技术作为竞争优势的组织。

咨询公司Accenture:真正的数字化企业并非只是依靠新技术取得成功。企业文化、战略和运营方式才是令数字化企业脱颖而出、拥有竞争优势的关键所在……数字化企业会不断寻求、识别并开发新的数字化业务模式,始终确保以客户和员工为中心。

咨询公司Gartner:数字化企业是以客户为中心,通过数字化技术推动自身业务重塑和转型的企业。

我们理解,百度百科的定义强调运用技术改变战略,TechTarget突出运用技术获得竞争优势,Accenture把技术、文化、战略和运营这几个方面的融合作为数字化企业的关键,Gartner则更聚焦运用技术的业务重塑和转型。

结合华为的自身实践、业界各方对数字化企业所下的定义,以及业务价值可感知等方面因素,本书给出的“数字化企业”定义如下:

数字化企业是具备“连接、在线、共享、智能”4大关键特征的企业。

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△图示:数字化企业的四大关键特征

连   接

数字化企业第一个关键特征:连接。

连接是企业数字化转型的基础。数字化企业首先是基础层面的互联互通、打通内外部连接的企业。一方面在企业内部实现了人与人、物与物、人与物、人与组织的全连接,另一方面跨企业之间实现了企业员工、客户、合作伙伴、供应商、外部数据空间的连接。

无论是企业内部的流程协同、与外部关联组织的上下游协作、还是与各类物理环境及设备的信息交互,都需要高可靠、高安全、高效率、高集成的全连接网络。随着移动互联网和云计算技术的发展,企业逐步走向泛在互联,也就是连接无处不在。互联网、移动互联网、物联网,人、机器、设备、物体都将成为数字网络中的一个个有机联系的节点,形成一个相互连接的数字网络世界。基于这个连接的网络世界,企业数字化应用就可以实现无处不在的在线化。

在华为,我们主张“要想富先修路”。实现企业连接的过程中,华为始终坚持先进性、前瞻性、全局性、标准性原则,充分考虑网络通信技术和互联网技术的发展趋势,确保网络开放性、可扩充性、互操作性、可用性和可靠性。为此,我们打造了全球ONE HUAWEI办公网络、合作伙伴网络、移动办公网络、外网安全接入网络等并正在推动智能制造设备互联。实现了任何人员(华为员工、客户、合作伙伴、供应商),任何终端(PC、便携、手机、PAD等),在任何时间、任何地点,只要遵循信息安全策略,都能以快速、便捷、安全地接入网络协作平台,实现7x24小时全天候连接,获得所需的IT资源和IT服务。

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《华为数字化转型》

周良军、邓斌/著

在   线

数字化企业第二个关键特征:在线。

所谓在线,是指在连接的基础上,通过业务流程化和流程数字化,实现业务在线、组织在线。

1、业务在线

业务在线是数字化企业的底座。企业通过流程数字化实现业务流程化、流程在线化。流程从手工模式变为在线自动化模式,实现企业的业务流与数据流的同步和共生;推动以客户为中心的全业务从线下走向线上,通过数字化打通线下线上,创新商业模式。

华为通过流程驱动的业务变革与数字化转型,首先把着眼点放在流程视角进行业务端到端重构,实现高效的业务流程效和高质量的在线。比如,在面向消费者领域,营销服务是数字化转型的主航道,华为构建了以消费体验和服务效率为中心的在线营销服务平台——华为商城(www.vmall.com),很好地打通营销与服务线上线下。华为商城作为只卖华为自研产品的垂直电商平台,用了五年左右的时间,达到注册用户2.8亿人,跻身包括天猫、京东在内的电商排行榜前十位。华为商城希望在未来能够提供更智能、更优体验、更个性的服务,消费者在华为商城下单时,能根据自己个人的喜好定制手机,通过全自动化的制造、物流快速送到消费者手中,通过数字化流程实现极致的客户体验、更高的运营效率和更领先的竞争优势。

2、组织在线

组织在线利用数字化技术建立承载企业文化、员工与组织互动、团队协作、组织赋能、知识探索、员工服务的企业在线协同平台,实现组织的24小时在线服务。

英国组织行为学教授琳达•格拉顿(Lynda Gratton)针对现代企业面临的人力资源挑战和机遇,对全球79个国家的多位企业高管做了调研,调研结果揭示:“员工体验”将会给企业带来巨大红利,“员工体验”应该成为当今最重要的人力资源战略之一。因此,实现组织在线,改善员工体验和服务,是数字化企业的重要任务。

华为在组织在线方面的实践走在全球企业的前列。早在2008年,华为在全球100多个国家的业务都已经开展起来,海外销售收入占公司总收入75%,组织之间的沟通协作,前方客户组织和后方交付组织的联系变成非常频繁,组织协作也面临极大的困难。为此我们实施了“One Huawei”的协同办公数字化项目,依托该平台,很好地解决了全球统一的组织在线服务。考虑到华为业务遍布全球,人员之间流动频繁,我们把人事服务、培训服务、查询服务、组织管理服务等全面在线化,实现全球华为人,不论身处哪里,都能保持“人”和组织的随时在线,保持人与人、人与组织之间无缝连接、使组织管理更加扁平化,内部协同更加流畅,沟通更加简单高效。

共   享

数字化企业第三个关键特征:共享。

在数字化转型过程中,企业要注意逐步推进“大共享”的管理理念。成功的数字化,一般会推动给企业在管理上朝着平台型组织转变,它应该包括两个关键共享服务:共性业务的平台化和服务化,数据的资产化和业务的可视化。企业把具有共性特点的、能够集中的业务和数据,在企业全域乃至产业价值链条进行平台服务化和全局的共享,支撑企业的高效敏捷和数字化经营。

共性业务平台化和服务化是通过数字化聚合业务职能,这些业务通过平台化共享之后,以服务包的方式向各业务单元提供,各业务单元不再在常规性业务活动中重复耗费时间,更能聚焦于新的价值创造,使得企业大大增强全局的敏捷应变能力和提升企业的协同效率。华为在专业共享平台能力建设上屡试不爽,几乎渗透到企业职能所有板块,例如全球财务共享中心、人力资源共享服务、全球采购共享服务、投标共享中心、制造共享、IT共享、研发共享等,这也是华为能够在危机中进行业务快速转型、组织灵活变阵、推行面向业务场景的军团作战模式的最重要基础条件之一。

数据资产化和业务的可视化,就是要实现全域、端到端拉通的数据共享,实现数据的业务视角的可视化,实现数字化经营。华为从2007年开始的数据管理体系建设就是为了实现这一目标,共享特征的实现主要依靠数据驱动的数字化转型,这在本书后文详细解读。

智    能

数字化企业第四个关键特征:智能。

“智能”一词已经成为当今世界的高频词,在本书主要聚焦于企业智能。企业智能是建立在大数据和人工智能基础上的运营全面智能化,是企业具备“连接”、“共享”、“在线”特征之后的延伸,是企业数字化转型的高阶目标。

随着企业数字化转型的深化,企业进入以“数字孪生”为目标的全业务数据感知阶段,所产生的大量业务孪生数据已经成为企业最核心的资产和生产要素。企业智能主要体现在三个方面:业务流程场景智能、业务管理决策智能人际协作智能

业务流程场景智能,聚焦于提升流程效率,是大量运用人工智能技术、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代,实现技术与业务场景深度融合,为企业在效率提升、成本降低、作业安全、客户服务满意方面创造价值;以及把基于实时数据分析的流程决策融入业务流之中,改善企业运营流程和服务,提升流程自动化程度,降低成本和安全风险。举一个例子,在非洲猪瘟的影响下,智能化生猪养殖是许多养殖企业进行数字化转型的重要方向:国内生猪养殖龙头企业M通过建立全面智能的养殖工厂,可以实现生物安全全方位防控、生物资产全生命周期跟踪、精准个性化自动饲喂、环境监控、机器人清洁等等,生猪死淘率明显低于同期全国平均水平(但依然高于没有非洲猪瘟的情况),而且大大减低喂养成本和安全风险。

业务管理决策智能,聚焦于提升决策效率,是基于大数据的智能分析平台,通过大数据和人工智能模型对数据进行有效分析,能够挖掘其背后蕴含的巨大商业价值,为管理者和用户提供千人千面个性化、智能推送式的业务经营和战略分析信息,推动企业决策前移和敏捷,引领企业战略前瞻部署,增强在不确定性环境下的竞争优势。

人际协作智能,聚焦于提升人的效率,是指基于人与人之间,人与组织之间、组织与组织、人与知识之间的协同、交流和沟通等,构筑一站式智能协同办公平台,聚焦在人的数字化办公、群组的数字化协同,从个体和团队维度改善数字化体验,提高人的工作效率。

综上所述,我们认为,具备“连接、在线、共享、智能”四大关键特征的企业,就可以被称为数字化企业。

当然,企业数字化转型是一个渐进式、螺旋式上升的过程,它需要不断地迭代,一个台阶一个台阶地上升。由于新技术也在不断发展,今天处于数字化第一集团的领先企业,明天也可能成为数字化落后的企业,数字化企业需要持续的运营和优化升级。因此,我们必须认清一个关键:数字化转型的目的不是数字化本身,而是企业的业务战略和企业自身的卓越运营。为客户提供更敏捷、高效、低成本的优质服务和产品创新在任何时候都是我们做企业的根本。因此,数字化转型要从实际出发,从战略出发,从客户出发,从最关键的需求出发,不好高骛远,不追求齐头并进,不要本末倒置,才能引领我们的企业成长为符合这个时代发展的全面数字化企业。

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