方洪波自述：美的数字化转型

后来，外部提供了一个新机遇，我们最初认为数字化只是IT技术，但随着数字化与企业发展的深化，我们在其中尝到甜头，并愿意为了尝到更大的甜头，做出更多的投入，对它的认知也逐渐深入。

到今天此时此刻，我觉得数字化不再是一种技术，它牵涉到企业方方面面，以及整个全价值链。全价值链有几个方面：

第一是极大改变了美的所有员工，包括合作伙伴、上游下游相关者以及与美的相关的人员，能够采用符合时代趋势的工作方式。用户在手机上动手指就可以完成安装程序，供应商在手机上也可以完成所有的交易、供货等等，很多流程都发生了变化。

第二是极大改变了企业的运作效率。效率的提升直接改善现金周期，提高周转效率，加快市场反应速度，缩短产品开发周期，提高盈利能力。

第三是改善了做生意的方法，或者称为业务方法。通俗而言，做生意就是如何生产、开发产品，并将产品卖给零售商、用户。这些过程变得去中间化，更加扁平、快速。

第四也是更重要的改变，即商业模式的创新，现在正在发生，未来可能会更快。美的整个企业的商业模式会发生改变，商业模式包括如何根据需求，前瞻性地开发产品，柔性化地制造产品。

在将来的某一天，随着企业价值链高度数字化，所有的流程、工作方法及业务模式都得到改变，加之智能化的推动，美的可能就是一家互联网公司。

通俗地讲，转型本质上就是转人。团队结构不转，思维不转，知识结构不转，能力不转，那就是空谈。

美的所有的高管都是在工业时代成长起来的，思维都是硬件思维。而美的如今的转型就是一个方面，我在内部用一句通俗的话把它概括为“由硬到软”的过程。为此就需要大量拥有软件思维的人才，现有的团队包括我自己，都需要改造自己的思维来认知转型的需要。

如今，数字化技术不仅要有懂先进的、各种数字化技术的人才以及拥有数字化思维的人才，还要懂传统业务的结构，还要知道未来的业务结构，相当于要对业务有非常深刻的理解，并对未来的业务模式、方法有深刻的洞察力。这样的复合型人才是极度紧缺的。

所以美的要大量地进行改造，基于现有的人才，不断进行训练改造思维；同时大量聘请外部的专家，甚至找一些第三方机构，吸引数字化技术人才。美的现在的思维就是，哪里有人才，我们就到哪里去，例如在深圳设立了办公室，在上海也有。

以前美的的基因是高度分权，事业部制，效率非常好。但是现在随着数据时代的变化，时代变化越来越快，美的需要高度快速反应，敏捷性、韧性、灵活性，这就是美的过去做不到的，所以现在慢慢正在转型当中。

转型的思路就是大平台、小组织、小团体、小单元、小业务、小分队，通过跟互联网企业学习，后台是高度的一致性，并根据企业的数据、技术，追求敏捷。同时，在上层建两个核心，一个业务中台、一个技术部门，前方全是小的团队，区域的、产品的、以某一个业务板块划分。

以前我们老讲企业治理的各个方面要创新，例如激励机制要创新，而现在是企业的价值理念要转型。

首先是要真正把人力资本这个概念贯彻在企业日常运作的每一天、每一个环节中，包括环境、工作的氛围。现在的年轻人，他们的追求跟上一代人的追求不一样，不再是为了生存，更多是为了自己，怎么样追求真正的自己。所以企业要思考怎么样建立一个适合时代的文化，如何去尊重每一个人，尊重每一个个体，让所有的人都在一个非常去中心化的、平等的环境中工作、交流。

其次是用户直达，就是真正把用户思维贯穿在日常的经营管理中。这些都是企业价值理念在数字化转型过程当中的变化。

数字化转型过程中面临的要求和挑战，可以说是无孔不入，企业的每一个方面、每一个人都需要面对，从基层员工到董事长，上游下游，所有都是挑战。

数字化转型是牵一发而动全身，不是某一个人、某一个部门或者某一个业务单元的事，而是美的集团每一个部门，每一个业务单元，每一个人都要参与。

归纳起来，数字化挑战：首先是一把手要坚定地展现推动的决心和精力；其次是整个全企业的所有资源、人力、维护都要投入进去参与转型；最后牵扯到整个价值链，不仅美的内部是个孤岛，整个上游下游同样相对分散，所以挑战难度很大。

复盘整个转型的过程，最艰难、焦虑的决策，是转型数字化的投入，例如当年搞632投20亿，包括之后每年都要投几十亿，每到这种需要做出抉择的时候都会感到很迷茫。

在2017年之前，无论是建设工厂、研发中心还是信息系统，我知道进行投资肯定没错，因为那是看得见的痛点，有明显需要解决的问题，能够非常清楚这些项目一定有回报。

但到了2017年，面对数字化这个隐形的东西，无法以肉眼去判断、以经验去判断，甚至有时候不知道方向在哪里，我想这是目前最大的困难。我有时候心里也在问，到底往前走会怎么样？它也是未知，这就是最大的焦虑。

目前，我想我所扮演最重要的角色就是推动、决策，不断往前推。简单来讲，数字化的推动一定是一把手工程，如果一把手不推，永远推不动。如果一把手想推，再大的困难也会解决。有时候在这个过程当中就是靠一口气，这一口气突破了、顶住了，可能就是一片新的天地；但如果有时候没有憋过去，又会回到起点。

本文首发：《经理人》杂志

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