“2018彼得·德鲁克中国管理论坛”将于11月18日在京召开

管理是一种实践，其本质不在于「知」而在于「行」，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。这些话耳熟能详，却在每一次的聆听后又能给予自己新的启发，德鲁克先生有关管理实践的思想是这样的，其中蕴含着看似不太复杂的基本原理，但如果你把它时常记在耳旁，每一次的实践都会带给你新的收获。我反复阅读德鲁克先生的管理著作，收获巨大，如果用归纳的方式做个梳理，我认为德鲁克先生的思想可以称之为管理实践的基本原理，核心表述如下。

1. 结果只存在于外部

德鲁克先生曾告诫我们，「对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意；医院的目标是治愈病人；学校的目标是使学生学到一些在 10 年后参与的工作中能使用到的知识。而在企业的内部，只有成本。」

德鲁克先生对于企业的目的给出的唯一答案就是「创造顾客」，要了解企业就要了解企业的外部，要了解企业的外部就要从企业的顾客开始，这正是德鲁克先生管理实践的基本逻辑。所以，对于管理的实践，德鲁克先生给出的首要问题就是「我们的事业是什么？」，这是在企业实践的时间坐标上，不论今天和明天企业都必须要面对和思考的问题，用德鲁克先生的话来讲，这个问题不只在企业初创或深陷泥沼时才需要提及，当企业一帆风顺时，更需要提出这个问题，并且需要深思熟虑，详加研究，因为假如没有及时提出这个问题，可能导致企业快速衰败，「我们的事业是什么？」是决定企业成败的最重要的问题，而回答这个问题，只能从顾客那里寻找答案。

管理的实践必须要知道在各个时期「我们的事业是什么？」，实践中要沿着这一基本问题向两边延伸，展开对问题的系统思考。

有关「我们的事业是什么？」后延伸的问题是定义企业的使命和宗旨，正如德鲁克先生所言，「企业遇到挫折和失败的最重要原因，也许就是缺乏对企业宗旨和使命的思考」.

「我们的事业是什么？」前向延伸出一系列子问题：「我们的顾客是谁？」「顾客购买的是什么？」「在顾客心目中，价值是什么？」，这些都是营销战略必须要解答的基本问题，德鲁克先生也曾作出回答。「顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是『效用』，即一件产品或一项服务可以为该顾客做些什么，带来什么影响」，德鲁克先生很早就已经意识到顾客需要的不是产品而是方案，原因就在于其能够站在企业的外部考虑。德鲁克先生不坚信对产品质量的执着，「制造企业认为『质量好』的东西并不是奠定领先的基础，无论某个产品的品质看起来有多么好，只有顾客认可的制造企业的想法，它才能带来领先地位。」

德鲁克先生有一句名言对我帮助极大，这句话就是，如果你把「功绩」从你的词汇表里抹掉，用「贡献」取而代之，那么你将在经营中获得最佳的成果。贡献能够使你把工作中心放到合适的地方——客户、员工和股东。「贡献外部」是基于正确理解「结果只存在于外部」这一原理而做出的实践。企业如果能够在顾客需要的领域做出独一无二或者数一数二的贡献，收获是随之而来的事情，企业自身的需要必然要通过对于顾客的贡献来获得，此外，价值链成员之间、组织成员之间的关系从本质上而言都是贡献关系，只有他们在实践中做到相互主动贡献，才能保证整个价值系统为顾客做出应有的贡献。

2. 实践必须有成效

管理必须要付诸实践，要去做事情，但是我们又必须要承认一个事实，实践未必都是有效的。这也因此需要提醒自己，实践必须要有效，如果实践不能取得成效，将是对管理所调用资源的极大浪费，绩效不存在，管理也就无从谈起。

德鲁克先生的管理实践强调企业成果，不论企业对产品投入了多少努力，哪怕是产品可以为顾客带来极大价值，但是如果产品卖不出去，或者说无法到达顾客手中，之前一切投入就都是无效的。

用人的实践也必须行之有效，企业一定要明确用人是来做事情的，否则，人力就完全沦为企业的成本，而人是资源不是成本是德鲁克先生反复强调的。

实践会调用各种资源，而只有充分释放资源的效能，实践才算有效。很多企业把拥有资源当做自己的强项，而事实上，释放资源效能的能力才能构成企业真正的优势，因为资源必须经过有效的实践才算有效。

德鲁克先生常说，效率是做好事情，效果则是做对事情。务必要把对的事情做好，这就是实践必须有效。这个实践原理对于技术环境巨变的条件下，尤其值得我们去理解和运用。

3. 健康持续的成长

德鲁克先生曾经形象地表述了企业成长的性质，一家企业必须要能区分错误的增长和正确的增长，区分肌肉、脂肪和肿瘤，区分的原则很简单：能在短期内促使企业资源的总体生产力得到提高的任何增长都是健康的，只能导致规模扩大却不能在相对短的时间内促进总体生产力提高的增长，就是脂肪，任何导致生产力下降的规模增长，就是肿瘤，应该迅速而彻底地通过手术切除。由此，我们可以得出一个最基本的结论，成长首先必须是健康的才有效。

德鲁克先生在《管理的实践》中表示，「企业规模最大的问题就在于成长问题」，德鲁克先生专门用一章来陈述「大企业、小企业和成长中的企业」，无论是小企业、中型企业、大企业还是超大型企业，德鲁克先生更多的是在担心规模所带来的问题，事实上，规模与领先、规模与利润都不存在正相关的关系。

成长并不是一味地追求规模的增长，更多的是要考虑将顾客价值的满足与自身能力的匹配，将价值增长作为健康成长的前提。

尽管德鲁克先生已经明确企业的目的不是赚钱而是创造顾客，但是德鲁克先生也对利润对于企业成长所起到的必须作用加以肯定。在《管理的实践》中，德鲁克先生指出，企业的首要任务是求生存，利润则是充饥和成长的面包。

最后，企业和个人都要注意，不论环境如何变化，成长都是必须要进行的事情，否则就是在与进化论唱反调，这就是成长的持续性。德鲁克先生曾经打过一个比喻，即使设在钢丝绳下方的安全保护网正在收缩，企业也必须在走向未来的钢丝上时刻保持平衡，德鲁克先生也是在告诫我们，企业在冬天的作为仍然是要继续成长。

上述三个基本原理，是我阅读德鲁克先生管理系列著作的概要。也许是因为他的著作涵盖了几乎管理中的所有问题，涵盖了企业管理实践中的所有问题，我很难一一陈述，更因为德鲁克先生自己表达的方式非常亲近读者，所以我更建议大家直接去阅读他本人的著作，而不要受到我的影响。

德鲁克先生具有将复杂问题有效简化的天赋，吉姆·柯林斯在为《德鲁克先生日志》作序时曾经写到，「德鲁克先生的才能中有一个最耀眼的亮点，那就是面对纷繁芜杂世界中的诸多现象，他能用极具穿透力的片言只语解释清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禅宗诗人，能够用寥寥数语道破玄机。我们可以反复品味德鲁克先生的思想，每一次都会有更深的理解。」也的确如此，这些看起来并不复杂的原理使人们的思想得到了巨大的解放，指导企业的实践更加有效，这也是简单原理本身的有效所在。

在德鲁克先生看来，其最重要的贡献之一就是创建了管理这门学科，1954年出版的《管理的实践》也奠定了这门学科的基础。真的应当感谢德鲁克先生，《管理的实践》为我们开辟出管理之路，而德鲁克先生更是用毕生的智慧来照亮。我们不懈前行，并让这条路变得更加宽广明亮，就是我们感恩的行动。（本文完）

*作者：陈春花，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授